水富盐井村“两手抓”一站式“五个一”微笑服务

为有效提升基层组织建设和服务能力，增强为民服务水平，彻底摒弃和消除“生、冷、硬”态度及“门难进，脸难看，事难办”的陈规陋习，在新年伊始，水富盐井村就双管齐下，两手强抓，着力在“一站式”办事和“五个一”微笑服务上功夫，狠抓作风转变和效能提升。

一手抓“一站式”服务，努力提高办事效益。原村级机构办公室多且分散，办事群众为了办一件事，常常楼下跑到楼上，找了书记找主任，既耗时又费力，有时一个人不能作主办理的事项书记主任和其他人员还要召集在一起商量讨论，让办事群众一等就是小半天，群众常常怨声载道，但为了办好事情，也只好忍气吞声，敢怒不敢言，这无形中疏离了党群干群众关系，大大降低了基层组织的亲和力和公信力。为有效解决这种现状，盐井村在太平镇党委政府的大力支持下投资4万余元，将原来狭小的为民服务站及临近的两间办公室，重新进行整合，于2016年1月建成了标准的村级“一站式”为民服务办事大厅，将村“三委”全体人员统一中集中到大厅办公，一站式接待办事群众，不再让前来办事的群众像以往一样东奔西跑，到处找人。现在办事群众只要踏进宽敞、明亮、洁净、整齐的服务大厅，根据大厅前台上摆放的分工座签就能找到相应的办事人员，在现场休息片刻，就能办理好各类诉求和事项。

一手抓“五个一”微笑服务，努力强化干群关系。盐井村三委始终坚守“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的原则，以“为民、务实、清廉”为标准，热情服务，用心服务，真诚服务，以“五个一”微笑服务为座佑铭，开展各项接待、解答和办事工作。

“五个一”微笑服务即“展一张笑脸相迎，让一把椅子请座，递一杯热茶暧心，以一腔热情释询，用一份真诚办事”。在具体工作中一是展“一张笑脸相迎”，村三委全体人员始终保持用微笑面对每一位群众，以此拉近干群之间的距离，让前来办事的群众顿时感到有亲情，有热情；二是“让一把椅子请座”，为前来办事的群众提供休息的座椅，不再受冷落；三是“递一杯热茶暧心”，热天让群众解渴，冬天让群众暧手暧心，以一杯清茶见真情，用一杯热水显温馨；四是“以一腔热情释询”，待前来办事的群众稍事休息一下，工作人员便热情耐心细致地询问群众的诉求，在听了群众的诉求后，对能现场解决的便现场办理，不能现场解决的就认真做好解答工作，能为群众全程代理的就为群众约定时间为其全程代理，超出办理权限而不能办理的，就按相关政策或法律法规规定做好疏导解释工作；五是“用一份真诚办事”，对符合规定能现场办理的诉求和事项，按照群众的要求进行认真的办理，做好办理事项的登记，留下办事群众的联系电话以方便日后联系，同时按照相关要求按时在综合服务平台或五级联动平台上进行办理事项的上传。

在着力解决群众诉求，有效杜绝村三委人员在临近村级换届选举时产生的“松散”心理和“不作为、乱作为、慢作为”现象，水富盐井村正全方位大力气多举措整顿工作纪律、生活纪律和群众纪律”，同时将一站式“五个一”微笑服务进行进一步规范，逐步形成制度化和长期化。

（通讯员 杨长亲）