上半年全省12315平台为消费者挽回损失5368万元

记者从云南省市场监管局获悉，今年上半年，全省12315平台共受理投诉90336件、举报24060件、咨询120635件，投诉和举报按时办结率分别为98.79%、99.97%，为消费者挽回经济损失5368.50万元。

投诉主要问题包括合同、售后服务、食品安全、质量、价格等方面。举报主要问题包括广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、价格违法行为、不正当竞争行为等方面。商品类投诉较多的是食品、首饰、交通工具、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

食品投诉举报量较多，其中网购占比47.73%，主要反映标签标识不规范、虚假宣传等问题。网购直播销售玉石退货退款争议大，主要反映网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，引发退货退款争议。旅拍摄影服务投诉举报较多，主要反映商家在承诺时间内未向消费者提供照片、存在隐性消费等。

省市场监管部门将以提高投诉调解成功率、提升在线消费纠纷解决机制效能等为抓手，进一步畅通投诉举报渠道，做好投诉举报办理工作。

云南网记者 朱丹