便民 利民 为民 水富精心打造服务型城管队伍

“城市，让生活更美好；城管，让城市更美丽。”近年来，水富市城市管理综合执法局牢固树立“为人民管理城市”的工作理念，认真践行“便民、利民、为民”服务宗旨，精心打造服务型城管队伍。

服务群众“零距离”。在点上，水富以城管进社区为依托，打造基层治理服务群众试点，主动参与社区共建，挂联干部定期入户了解群众诉求，共商共治破解小区治理难题，驻点人员日常开展法规宣传、业务咨询、主题宣讲等活动。在线上，水富以道路定岗位为抓手，以优质服务解决群众难题，主动与商户交心谈心，了解商家动态，把握服务对象，变被动管理为主动服务，邀请商户共商城市治理之策，帮助商家解决实际困难，促进城市经济发展。在面上，水富以网格化管理为总揽，打造基层网格治理服务机制，将城区划分为4个片区43个网格单元，采取局领导班子分片包干担任“片区长”，配备对应“网格长”，强化监督管理，把工作精细到“点”、服务覆盖到“面”，以“小网格”提升“大服务”，构建基层治理新格局。

业务办理“零跑腿”。水富城管严格按照“一颗印章管审批”的要求，将城市管理执法审批权限集中至政务服务中心，以政府门户网站、微信公众号、信息宣传栏等平台为载体，将政策法规、工作职责、审批流程、垃圾处置等城市管理信息进行公示公开，让群众了解办事流程。如在门店招牌业务办理工作中，业主通过政务服务平台提交门店招牌申请资料，城管队员现场勘验，将勘验情况反馈至政务服务中心，最后对审核结果以短信形式告知业主，城管队员充当“跑腿员”角色，实现户外广告业务办理“零跑腿”。

文明执法“零投诉”。水富城管深入践行“721”（七分服务、二分管理、一分执法）工作法，全面转变以罚代管的传统执法导向，在主动服务上持续发力，规范设置便民疏导点、免费充电桩、展销摊位等，不断完善惠民惠商举措，为企业和群众解决问题、化解矛盾，将违法行为消除在初始、遏制在源头，构建和谐营商环境。“721”工作法不仅是具体的工作方法，更是城市管理理念的创新转变，大力践行“721”工作法，是水富城管深化提升“内强基础，外树形象”的重要举措，彰显城市管理法、理、情的相融情怀。

接诉即办“零差评”。水富整合公安、住建、环保等部门职能，以城管兜底为主线，成立水富市城市运营管理服务中心，为群众搭建一座便民“暖心桥”，畅通“3111111”城市管理服务热线，实行24小时不打烊，推出微信公众号投诉平台，接受市民对城市管理的政策咨询、问题投诉、意见建议，及时反馈处理结果并定期回访。截至目前，共受理各类案件27089件，办结26533件，办结率97.95%。

通讯员：董 毅  文/图