镇雄：用好监督利器 助推“一站式”便民服务

走进镇雄县以勒镇便民服务中心大厅，映入眼帘的是宽敞明亮、井然有序的办事环境，靠近办事窗口，一张张办事流程公告张贴有序，咨询台的工作人员正在引导办事群众文明排队……

“老人家，您是来办理什么事的？觉得大厅服务怎么样？”以勒镇纪委书记向来大厅办事的一位老人问道。

“我是来办理退伍军人高龄补贴的，大厅里有工作人员主动上前了解情况，并带我到6号窗口进行办理，很快就办好了。我又顺便去咨询了大病报销的事情，也得到了满意的答复。”来自庙埂村的涂大爷满意地说。

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，2022年以来，镇雄县不断探索实施政务服务工作新模式，着力打造标准化、规范化、便利化的政务服务大厅，持续提升了政务服务感官舒适度、服务完备度、服务成熟度以及服务满意度，为全县群众营造了一个优质高效的政务服务环境，并将该模式向全县推广。

镇雄县纪委监委结合关于作风革命效能革命的有关部署要求，对全县便民服务中心人员纪律作风等情况展开常态化监督检查，针对监督检查发现的问题，形成办理时效、管理机制、进驻事项、值班在岗、投诉处理、群众满意度等6个方面的问题清单反馈给各乡（镇、街道），各乡（镇、街道）根据实际对照问题清单逐一进行整改，有效扭转了“脸难看、门难进、事难办”的作风，切实为群众提供“一站式”便民服务。

“政务服务中心按照‘应进必进’原则，完成41家单位1000项服务事项的进驻，全面推进‘一窗受理，并行办理’，将部分分设的办事窗口整合分类设置综合窗口，变‘多窗’为‘一窗’。同时，建立前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的内部流转机制。”镇雄县政务服务中心工作人员介绍道。

“以前来办理证件，因为不清楚流程和需要准备的相关材料，要来回跑几趟才能办好。现在一进大厅就有咨询台，还有需要提交的材料清单提示，工作人员的服务态度也好，一次就办好了。”前来办理营业执照的老李高兴地说。

为切实做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，实现政务办事“只进一扇门”“最多跑一次”，镇雄县根据实际不断优化办事流程。其中，泼机镇、赤水源镇等乡（镇）陆续出台了《便民服务中心工作制度》《一次性告知制度》等一系列便民服务制度。

与此同时，镇雄县纪委监委还通过随机抽查、暗访等方式，对窗口工作人员服务态度等情况进行监督检查，对服务质量不优质、政策执行不到位、便民利民措施落实有差距的，进行严肃查处，推动形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的政务服务环境。

镇雄县纪委监委主要负责人表示，下一步，将持续聚焦审批、服务等关键环节，运用明察暗访等多种方式开展监督检查，督促职能部门改作风、优服务、提质效，为打造“规范、便民、高效、廉洁”的政务服务品牌保驾护航。