网评 | 态度比制度更需要检验

近日，笔者到某医院拍“牙片”。来到放射科1号窗口处递进收费单据，电脑前的工作人员一直在键盘上敲敲打打，也没说“稍等一下”，或是“我忙完就收你的单据”等，笔者的手在半空中停留，不知道要收回还是继续等待。到了放射科，笔者告知医生，拍摄“牙片”有辐射，脖颈处应该有遮挡物。医生很不耐烦地说：“遮挡了拍不好，随便你。”

对于医护人员或者是收费人员来说，每天面对若干形形色色的患者，重复做一件事，肯定会有情绪也是应该理解的，但是态度上可否平和一点。

随着医疗技术的进步和人民群众生活水平的提高，医疗服务质量日益重要。医疗服务态度是医疗服务质量的重要内容，已成为人民群众选择医疗卫生机构的重要因素。如何改善医护人员的服务态度，改善医疗服务质量，提高患者对医院的满意度，已成一个亟待解决的问题。医院服务态度的“生冷硬”，反映出医护人员的主人翁意识及主动服务意识不强，特别是在我市开展干部作风大提升专项行动以来，没有真正做到“不忘初心、牢记使命”。

医护人员个人的文化素养、敬业精神与主人翁意识等因素有关。精湛的医疗技术使患者就诊后直接受益，优质的服务态度同样可以使患者受益，服务态度不好直接影响患者的心情。医院医疗服务态度的优劣、服务效果的好坏、服务效率的高低等都会影响医院的信誉。提升医院整体服务态度有利于维护医院的整体形象，有利于构建和谐的医患关系。

服务态度是行业职业道德建设的一个重要内容，它与人的立场、认知、知识结构等密切相关，是在实践中逐步养成的。各行各业都制定了相关的系列制度来提升干部作风，但态度比制度更需要检验，态度比制度更能让群众有直观真切的感受。

作者：李洋