共筑诚信消费环境 提振金融消费信心 ——昭通市坚持“监管为民”理念做好金融消费者权益保护工作小记

普及金融知识，依法维护权益。2022年以来，昭通银保监分局坚持把“以人民为中心”的理念贯穿消费者权益保护工作始终，抓牢抓实人民群众最关心最直接最现实的利益问题，为人民群众解难题、办实事，持续提升昭通辖区金融消费者的消费维权效能，营造安全放心的消费环境，激发市场消费活力。

坚持“监管+行管”

夯实金融消费者权益保护之基

昭通银保监分局通过规范金融机构经营行为、强化监督管理等措施织牢织密金融消费者权益保护网，践行金融工作的人民性。一是协同联动汇合力。同市市场监督管理局等部门构建《昭通市保护消费者合法权益建立部门协作社会共治机制》，进一步加强部门间协作配合，妥善解决消费纠纷，共筑诚信消费环境。二是压实责任提水平。制定印发《昭通银保监分局关于2022年昭通银行业保险业做好消费者权益保护工作的意见》，强化内外监督检查与内部问责，压实银行业保险业金融机构消保工作主体责任，以“严紧硬”工作要求提升金融消费者权益保护工作水平。三是考核评价强管控。围绕保护金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权等八大权益行为监管要求和11项消保体制建设要求开展排查，指导分支机构重点排查金融消费者八大权益行为监管要求落实情况，督促法人机构重点排查11项消保体制要求建设情况，建立整改情况跟踪机制，将结果纳入年度消保评价，加强金融消费者权益保护长效管控。

坚持“力度+温度”

激活金融消费者权益保护之源

在压实金融机构责任的同时，加强金融知识宣传教育，引导金融消费者理性消费、诚实守信，依法维护自身合法权益。一是全方位规范流程。正确认识金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工作，持续督促辖内法人机构建立完善产品和服务消费者权益保护审查、消费者个人信息保护等17项制度，涵盖银行保险产品设计、销售、内控合规、制度流程等各个业务领域和各环节，从严从实保护金融消费者权益。二是针对性提供帮助。聚焦“一老一小”群体，针对目前电信诈骗、网络诈骗、非法集资等多发频发的现实情况，通过加大金融业务宣传力度，多举措提升老年人智能金融服务体验，助力开发老年人“能懂得、能辨别、能使用”的数字金融服务平台。三是多渠道强化宣传。打造“三个一”全方位、立体化宣传平台，通过电视台、抖音等媒体平台宣传，召开6场现场工作会为95户企业提供金融信息咨询或解答疑难问题。聚焦老年群体、新市民群体，在万人以上易地搬迁安置区，在老年大学、昭通职教园区开展宣传6场次，帮助消费者深化对金融产品、金融风险的了解程度，提高自主选择合适的金融产品与服务能力，从源头上减少金融纠纷产生。

坚持“为民+惠民”

凸显金融消费者权益保护之本

积极践行金融监管的政治性人民性，顺应人民群众对高质量、高效率、高标准金融服务的期待，提供高质量的金融服务。一是创新性推进纠纷化解。联合市人民法院探索建立合同纠纷的类型化调解模式，积极推行行业在线纠纷调解，构建合同纠纷诉调对接机制，拓宽消费者解决纠纷途径，降低消费者维权成本。2022年共调解金融纠纷案件1147件，调解成功1069件，申请司法确认47件，调解成功案件协议确定金额3111.56万元，实现金融消费纠纷“快调解、快结案、快赔付”，缩短了金融纠纷案件审结周期，提高了金融纠纷案件的执行率。二是持续性推进乱象整治。指导银行业保险业金融机构落实助企纾困政策，开展涉企乱收费专项整治。至2022年末，普惠型小微企业贷款利率4.92%，较年初降低46个基点。2022年全年各银行机构向各类客户累计让利2.08亿元。三是精准对接金融需求。加强与相关行业主管部门的沟通协作，动态收集、更新个体工商户融资需求清单，指导银行机构开展“三进三送”活动，即进社区、进园区、进商区，送知识、送产品、送服务。截至2022年末，个体工商户贷款余额133.44亿元，较年初增长29.54%。

站在推进中国式现代化和经济高质量发展的新时代、新起点上，昭通银保监分局将坚守为民初心，踔厉奋发、实干笃行，促进金融消费者权益保护工作提质增效，牢牢守住人民群众的“钱袋子”。

通讯员：罗 睿 唐大敏 文/图