“小窗口”承载“大集成” “小支点”撬动“大改革” 我市政务服务向集成服务的“大一窗”迈进

今年以来，昭通市政务服务管理局以“功能集中、方便服务”为原则，采取流程再造、体系重塑方式，开启了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务新模式，实现由部门设置的“小一窗”向事项集成服务的“大一窗”迈进，努力打造全省一流的政务服务环境，让企业群众办事更暖心舒心。

以“三聚”破除思想固化，“小窗口”承载“大集成”，“服务站”更加便捷。集聚部门事项，设置“1+4”（1个无差别综合区+4个分领域服务区）服务站，将原36个部门43个窗口1156项事项整合到12个综合服务窗口中，梳理“收件即受理”事项28项，实现综合办事窗口覆盖“应进”政务服务事项比例100%。另设税务、公积金、公安、司法公证4个分领域综合服务区，受理政务服务事项243项，极大提升了办事服务效率。聚焦受理授权，与事项纳入综合服务区的部门签订《政务服务事项委托受理协议书》和《保密承诺书》，将相关政务服务事项以授权委托的形式交由综合窗口统一收件（受理）和出件，确保办事企业群众、单位信息安全，形成协调联动、运行统一的“受、办”服务体系。汇聚系统数据，利用统一申办受理平台对入驻非涉密事项进行全量测试，强化工作人员对系统和办件所需材料的熟练度，搭建横向全覆盖、纵向全贯通的系统数据汇聚中枢，巩固提升“进一门、一站办”服务能力。

以“三化”树立服务标杆，“小支点”撬动“大改革”，“直通车”更加高效。窗口分工明晰化，综合窗口负责综合接件，物料流转、投诉处理、帮办代办、出件岗位各负其责，咨询、受理、流转、审批、出件各司其职，真正做到“受办分离、综窗接件”。窗口运行高效化，综合收件（受理）窗口收齐申报材料后，录入云南省统一申办受理系统，信息推送到各审批部门，后台审批人员审批完成后信息推送到综合出件窗口，实现跨部门协同服务。申报纸质材料通过电子扫描上传并装入文件袋，由资料流转人员按需登记流转，确保纸质材料不丢失。窗口服务标准化，坚持以人民为中心的发展思想，认真执行接待群众“四声”服务、窗口办件“六步法”、现场导办“五步法”，全面推行昭通政务服务“八要八不要”、昭通政务服务文明公约，依托晨会、礼仪培训、绩效考核、评先评优等方式，规范综合窗口人员服务行为。

昭通“市民之家”窗口人员为群众服务。

通讯员：韩琪 文/图