跨越数字鸿沟“适老化”政务服务关爱夕阳红

昭通市政务服务管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，高度重视养老服务设施和信息无障碍建设，从实际出发坚持传统服务与智能服务相结合，多途径、多方式为老年人、残疾人等信息障碍群体提供贴心、便利、适合、智能的政务服务。

提供“一站式”志愿服务。一进市政务大厅一楼大门，昭通市政务服务管理局“学雷锋志愿服务站”就跃入眼前。学雷锋志愿服务站配备老花眼镜、放大镜、助听器、写字板等设备，为老年人、视力听力残疾人提供信息无障碍“一站式”志愿服务。

提供爱心窗口服务。窗口安排工作人员专为老、弱、病、残、孕妇和退役军人等群体提供服务，办理所有进驻市政务中心的事项，同时提供领办、帮办、代办服务，服务群体对象可享受不排队、容缺受理、先办后补的便利。今年以来，在社保、医保、水电气费用缴纳，残疾证新办、更换等涉及老年人和残疾人切身事项方面施行集中办理，切实增强老年人、残疾人办事群体的满意度和认可度。

提供自助智能服务。市政务管理服务局配置有智慧政务自助机，操作简单，方便快捷。老年人凭借身份证就可办理，如公积金查询、老年证、交通运输证等相关业务。进一步拉近老年群体和信息时代的距离。

提供便民设施服务。在市政务大厅一楼安放两个便民设施柜，配备轮椅、拐杖、雨伞、常用药品便民箱、电脑、手机充电器及自助复印打印机等便民设施，老年人、残疾人及有需求的办事群众可根据需要免费手机充电、使用电脑、借用便民物品等。

通讯员：王佑清

校对：彭晓雨