彝良县陈建华：守信重义赢得顾客心

47岁的陈建华，是彝良县百大超市党支部书记、经理。从百大超市成立的那天起，他就把守信重义作为自己经商的座右铭，用心用情对待每一位顾客。20年来，在他的带领下，百大超市精诚团结，诚信经营，得到了彝良县委、县政府及行业主管部门的高度肯定，受到消费者的好评。2022年5月，陈建华被云南省工业和信息化厅、云南省人力资源和社会保障厅评选为“第九届云南省优秀民营企业家”，并被云南省红十字会评为“爱心人士”。

作为超市负责人，陈建华在日常经营中，始终秉承“诚信为本、安全第一”的经营理念，多年来，他提倡“换位思考、先行赔付”的做法，给顾客留下深刻的印象，获得了顾客的点赞。

2020年的一天，在给彝良县幼儿园供应牛奶的过程中，由于超市存货不足，陈建华就打电话让供货商送货到幼儿园。谁料，因为供货方业务人员疏忽，将乡（镇）便利店退回的快过期的牛奶送到了幼儿园。半小时后，超市信息员录入食品台账时发现牛奶即将过期，便将此事报告给陈建华，陈建华当即要求供货方对牛奶进行调换，预防了可能发生的食品安全事故。

有句话讲，顾客就是上帝。2001年，陈建华碰到了这样一件事。彝良县电力公司一位退休职工在百大超市购买了一台燃气灶，2003年燃气灶出现故障，免费维修过一次。2006年，因其使用不当，该燃气灶玻璃面板爆裂，顾客再次来到超市维修。陈建华了解情况后，立即联系供货商，谁料这款燃气灶已经停产，没有匹配的玻璃面板。看到顾客一脸焦急，陈建华耐心地安慰顾客道：“由于这个产品停产，不能更换面板，我只能给您退货！”顾客听后，阴郁的脸上渐渐有了笑容。不巧的是，这位顾客的保修卡丢失了，记不得购买价格，超市电脑又找不到该燃气灶的型号，陈建华就以电脑系统里该品牌燃气灶的最高单价给这位顾客退了货。想顾客之所想，解顾客之所忧，就是这样，陈建华用诚心和诚信赢得了更多“回头客”。

滴水见阳光，小事显真情。2019年，一位姓夏的顾客双手捂头、脸颊带血地来到超市。顾客向超市人员描述事情的前因后果，谁料，陈建华却说：“看伤要紧，至于谁对谁错，之后再说。”说罢，陈建华就帮着拦下一辆出租车，将这位顾客送到了彝良县人民医院。包扎、缝线、消炎，经过医生对伤口的处理之后，顾客的情绪慢慢稳定下来。这时，陈建华才问起缘由。夏姓顾客说，他在超市购买了一个胶棉拖把，由于使用不当导致拖把杆折弯，身体前倾，头撞在卫生间的墙角上导致出血。事情发生后，夏姓顾客找不到购物小票，怕超市不认账，就来了个“先入为主”。没想到，陈建华不急不恼，让顾客安心养伤，所有开销由超市负责。顾客听后，感动地说：“既然陈经理对人这么好，我也不会像有的人那样故意多住院。”伤口处理好之后，这位顾客很快便离开了医院。

让陈建华没有想到的是，2020年，这位夏姓顾客的自建房要出租，有好几家商户都想承租。在得知陈建华也想承租自家的门市时，夏姓顾客毫不犹豫地对其他人说：“我家的门市要租给陈建华，因为我认可他的为人！”

像这样的事情，还有很多。在脱贫攻坚行动中，陈建华主动作为，为挂钩帮扶的洛泽河镇仓盈村改善办公条件、提供饮水设施、为农户销售农产品、资助困难大学生等。陈建华守信重义，乐善好施，积极承担社会责任，谈起他，当地群众纷纷竖起大拇指。

“我们的超市能够有这个规模，得益于国家支持个体工商户的好政策，得益于共产党的领导。”从百大超市成立党支部那天开始，陈建华就不断夯实党建基础，积极将企业优秀人才吸纳到党组织中，壮大党员队伍。目前该党支部有党员4人，预备党员1人。在陈建华的带领下，百大超市先后获得昭通市第一、二届“消费者信得过单位”、云南省“诚信单位”等荣誉称号。2021年2月，陈建华当选为昭通市第五届人大代表；2021年6月，彝良县召开第十三次党代会，陈建华当选为党代表。

昭通日报记者：刘建忠  通讯员：郑春梅