昭通移动分公司开展服务技能竞赛

 11月2日，昭通移动分公司开展“匠心筑典范 智汇全领先”“工匠杯”服务技能竞赛。

客户化核心价值观是什么？答：是“客户为根、服务为本”；客户化服务行为准则有哪些？答：诚信、专业、贴心、便捷；移动营业厅的职能包括哪些内容？答：包括“营销服务职能、体验职能、宣传职能”……在服务技能竞赛中，知识竞赛环节分服务质量管理、营业厅服务规范、客户经理服务技能、家庭宽带装修维修服务、投诉质量管理5个赛道进行，知识竞赛环节“你争我抢”、精彩纷呈。整个比赛以团队展示环节拉开帷幕，12支代表队纷纷使出浑身解数，传统的答题模式被创新，抢答环节将比赛推向了高潮。

本次竞赛共有60名优秀选手同台竞技，大家在“你追我赶”的竞赛中一决高下，赛出了娴熟而高超的技能。经过精彩比拼，昭通移动分公司代表队“就匠队”荣获冠军。

昭通移动分公司通过开展“工匠杯”服务技能竞赛，增强了员工不断学习、努力拼搏的服务意识，进一步提升了员工的服务技能。

    昭通日报记者：王明贵