优化布局“一窗办” 智慧赋能“快捷办” 贴心服务“延时办” 盐津瞄准群众需求打造“津心办”服务名片

今年以来，在开展干部作风和营商环境“双提升”专项行动中，盐津县坚持以群众满意为第一标准、以市场评价为第一导向，持续推进服务标准化、规范化、便利化建设，为办事企业和群众提供贴心服务，满足办事需求、优化办事体验，致力于打造便捷高效的“津心办”服务名片。截至目前，全县累计为企业和群众办事126738件。

优化布局“一窗办”。盐津注重县政务服务大厅功能布局优化，设置投资项目审批专区、企业开办（注销）专区、财产登记专区、社会事务及个人事务专区、财税专区、公安专区、教育专区等，整合审批服务事项、审批环节和申报材料，为实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，杜绝企业和群众在政务服务大厅办事“绕圈圈”“来回跑”奠定基础。

智慧赋能“快捷办”。在县政务服务大厅设置24小时不打烊专区，公安、财税、人社等部门智慧自助终端逐步进场，为办事群众提供全天候便捷服务。加快推进全县政务外网迭代升级并向村级延伸，乡村两级政务外网实现全覆盖。全面推广“一部手机办事通”掌上办下载应用，截至目前，自然人实名认证率18.71%，法人注册用户实名占比45%。

延伸阵地“就近办”。盐津将政务服务进一步向基层延伸，全县10个乡（镇）99个村（社区）均设置了便民服务场所，授权乡（镇）办理政务服务事项92项、授权村（社区）办理政务服务事项42项，实现事项在群众身边就近办理。同时，盐津将持续全面统筹推进乡村两级便民服务场所标准化建设，进一步方便群众事项就近办。

高频事项“预约办”。为方便企业和群众合理安排时间，积极推行网上预约服务，群众通过政务服务平台、“一部手机办事通”进行预约成功后，直接到服务窗口进行办理，办事更快捷。今年以来，共计提供婚姻登记、大学生生源地助学贷款等事项预约服务920件次。

贴心服务“延时办”。盐津结合群众来访办事的实际，为满足群众错峰办事和不间断服务的需求，积极推行“延时服务”，进一步提升群众的获得感和满意度。今年以来，在生源地助学贷款、不动产权登记等集中办理事项方面，共提供延时服务630件次。

重点特殊“帮代办”。在法律许可范围内，盐津免费为重点项目、老弱病残孕等特殊人群提供帮办、代办服务，在政务服务大厅4个功能片区各设置由管理人员、首席代表、党员组成的“帮代办”工作队伍，为企业和群众提供协调帮办服务，今年累计提供“帮代办”服务112件（次）。

昭通日报记者：王明贵 文/图