绥江：“五项服务”擦亮“绥时办”品牌

今年以来，绥江县在干部作风和营商环境“双提升”专项行动中，从群众和企业关心的流程再造、缩短办事时限入手，提供集成办理、专班跟踪、帮办代办、不限时办、事项下沉 “五项服务”，为企业和办事群众当好贴心“店小二”，擦亮“绥时办”政务服务品牌。

集成办理服务。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理、集成服务审批服务新模式，将财政、工信等13个单位271项审批和服务事项纳入综合窗口，统一排班、统一受理、分发办件、统一出件。同时由住建、自然资源和税务3个部门组建二手房交易并联窗口，由市场监管、公安和税务3个部门组建开办企业并联窗口，由发改、住建和自然资源等部门组建投资项目审批并联窗口，实现“最多跑一次、一次就办成”。

专班跟踪服务。在要素保障部门择优选取5人设置“项目落地专窗”，负责招商引资项目“跑手续”。同时，对全局性的重大项目、重点招商项目现场实行专班跟踪服务，由1名处级领导牵头，在行业部门和属地责任部门中抽人，及时协调解决项目履约、前期、开工和建设过程中出现的各类问题，实行“保姆式”服务，让投资企业安心发展。今年新签约8个项目，其中4个已落地。

帮办代办服务。专设帮办代办窗口，推广预约办理、延时服务等爱心服务。以镇为单位，各村每月收集群众要办理事项汇总到镇，次月第一周，根据所需办理事项情况，安排对应部门到村进行集中办理。针对老弱病残特殊群体，直接到群众家中进行办理，降低群众办事成本，变“群众跑”为“干部跑”。今年以来，预约服务办件348件、延时服务办件527件、上门服务办件149件、帮办代办1065件。

不限时办服务。聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点，全面落实“345”工作体系，合理设置综合受理窗口、并联审批窗口、项目落地窗口和帮办代办窗口，深入实施审批服务事项股室集中制、周末假日窗口轮流值班制、重大项目落地专班服务制、办理流程再造专人负责制、服务对象办事限时办结制。推行“朝九晚五”工作制，确保中午办事高峰期有工作人员；高频事项窗口周末上班制，确保政务服务中心随时能办事；低频事项窗口周末预约办理制，让政务服务“不打烊”，真正实现“绥时办”。同时，推进全省政务服务平台各系统联动协调运转，实现 “只进一张网，能办所有事”。全县1410项政务服务事项法定办结时限平均压减70%，网上可办率99.16%，全程网办率90.46%。

事项下沉服务。凡是事关民生、上级无特殊要求的，原则上视情况下放到镇、村（社区）。目前，实现医保、民政、卫生健康等9个部门涉及养老保险费缴纳、高龄补贴申请等109项事项下沉镇级办理，42项事项下沉到村级办理。今年，县政务服务中心共办件41638件，镇级办件3181件，村级办件5990件，按时办结率100%。

通讯员 谭平才