永善县地税局“六项服务”温暖纳税人心田

通讯员 侯建军

导税服务、免填单服务、延时服务、限时服务、提醒服务、预约服务……今年以来，县地税局以提升纳税服务水平作为全年工作创新的重点，进一步转变地税机关职能，拓展延伸服务内容，提升纳税服务水平，以优质、高效、细致的服务赢得纳税人满意。

导税服务。“您好！请问您需要办理什么业务？”在每个月的税款征收期内，走进县地税局办税服务厅，迎面而来的是面带微笑、着装整齐的导税员，顿时让前来办理涉税事项的纳税人有种宾至如归的感觉。她们或是引导纳税人办理业务，或是接受纳税人咨询，或是辅导纳税人填写各类涉税表单，整个办税环境温馨舒适，井然有序。导税员的工作职责是引导纳税人到相关服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人正确填写除免填单范围外的相关表格和涉税资料，既节约了纳税人时间，提高了前台工作人员工作效率。

免填单服务。针对纳税人“填表难”的实际，县地税局在税务登记、发票管理、证明管理等涉税事项办理过程中，对纳税人到办税服务厅口头申请办理涉税事项，提交相关资料齐全、符合法定形式的，服务厅工作人员将相应表册、资料打印好由纳税签字、盖章即可，对不符合的一次性告知经办人应补正资料或不予受理原因，实现了“自己麻烦一点，让纳税人方便一点”的服务理念。

延时服务。该局不断优化纳税服务，提高服务质量和水平，推心延时服务，对临近下班或刚下班时间受理的即办涉税事项，可以在短时间内办结的，窗口工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结，这种贴心的服务赢得了广大纳税人的肯定和好评。

限时服务。对纳税人办理一般的涉税事项必须现场办结，办理按规定需要进行业务流转的事项就启动限时服务。办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复，对不能在规定时限内办结的，要及时向纳税人说明情况。

提醒服务。县地税局采用书面、电话、网络等方式，及时提醒纳税人在重要时间节点上依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，避免纳税人因一时疏忽大意造成税收违法行为的发生，促进纳税人遵从税法。预约服务。纳税人与县地税局约定适当时间办理涉税事项，可采取当面预约、电话预约等形式，预约申请一般提前1—3个工作日提交，对已确定预约服务的，受理部门不得单方面解除。因特殊情况需解除预约的，受理部门应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。对纳税人超过预约时间而未到场的，视为纳税人主动放弃预约服务。