提升办事速度和温度 巧家县政务服务管理局让群众真切感受民族团结进步示范创建实效

巧家县政务服务管理局。供图

县级政务服务大厅是广大群众最常接触的办事平台，它一头连接着群众一头连接着县委县政府。昭通市巧家县政务服务管理局在管理大厅的同时，把各族群众满意度作为全面巩固提升政务服务水平的出发点和落脚点，真心诚意为各族群众提供优质高效的服务，不断推进政务服务现代化水平，为全县各族人民团结进步和经济社会发展营造良好的政务服务环境。

该局在紧抓提升政务服务水平的过程中，注重促进民族团结进步，让各族群众从办事体验中增进对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的“五个认同”。

民族团结进步创建引领政务服务提质增效

巧家县政务服务管理局成立由班子成员组成的创建工作领导小组，建立完善民族团结进步创建工作长效机制，制定工作方案，把创建民族团结进步示范单位与政务服务管理工作同研究、同部署、同检查。同时，把习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，以及创建工作相关文件要求等内容纳入党组中心组、每周学习例会和党员大会的学习，提高党员干部和全体职工对党的民族理论和民族政策的了解，在各项工作中全力促进民族团结进步。

定期召开民族团结创建推进会。供图

每年组织召开两次以上专题会议研究推进民族团结进步创建工作，将创建工作作为优化服务的重要内容融合到各项工作中。每周至少对政务服务大厅进行两次工作纪律督查，严格落实“好差评”制度，将群众评价情况纳入窗口工作人员年终考核范围，促进政务服务质量持续提升，全力打造服务型机关，让前来办事的群众感受到便利、安全、周到的暖心服务。

民族团结进步创建融入各项办事流程优化

坚持以市场主体和办事群众满意为目标，巧家县政务服务管理局大力推动各窗口部门精简优化审批环节，着力推进“一章管批”“一网通办”，打造智慧便捷的政务服务。

窗口人员指导群众一部手机办事通申请办理营业执照。供图

巧家县政务服务管理局进一步增强政务服务大厅“一站式”功能，组织进驻单位和审批单位完善事项要素保障，推进同一事项无差别受理、同标准办理，推动跨省通办和省内通办，优化精简审批流程。全县政务服务事项网上可办率达98.39%，全程网办率达62.74%，行政许可事项“即办件”率达34.66%。大大提升了企业和各族群众办事便利度。

为了进一步提升办事效率，新政务服务大厅还设置11个功能区，开放17个自助终端机，真正实现服务“24小时不打烊”。同时，依托云南政务服务平台，建立巧家智慧政务服务平台，开发集成11个信息化软件。办事企业和群众通过政务微信公众号就可以实现事前查询和预约。

同时，全县17个乡镇（街道）便民服务中心建立完善办事指南和工作规程，提高基层审批服务人员综合业务素质和服务能力，使中心运行良好、办事便捷。此外，还把相应事项延伸至村（社区）便民服务站，让群众看得懂、好办事，打通巧家县192个行政村（社区）政务服务“最后一公里”，让基层各族群众有更多获得感。

民族团结进步创建融入日常宣传润物无声

县级政务服务大厅人流量大，是进行民族团结进步教育的天然场所。大厅在醒目位置张贴民族团结宣传海报，充分利用电子显示屏、宣传栏、宣传折页、宣传资料等载体，大力宣传党的民族政策、法律法规知识。

每年9月是巧家县政务服务管理局确定的“民族团结进步创建宣传月”，通过举办专题讲座、制作创建版面、悬挂横幅、开展文体活动等形式，集中向群众展开宣传教育，扩大民族团结进步宣传覆盖面，让民族团结理念“润物细无声”地植根在各民族群众血脉之中。工作人员也谨记自己是展示政府形象的一扇窗口，在业务办理过程中积极协调、主动作为、热情服务，宣传党的民族政策，以服务“小窗口”助推民族“大团结”，把政务服务大厅打造成为服务各族群众的一流平台、优化营商环境的一流阵地。

民族团结进步创建带动便民利民措施落实

在新的政务服务大厅，放置了饮用水、老花镜、雨伞、口罩等便民物品和创可贴、风油精等应急药品，还设有母婴室、无障碍通道和无障碍卫生间，这是巧家县政务服务管理局为方便各族办事群众、母婴人群、残疾人群而设立的学雷锋志愿服务站。

政务服务大厅公众阅读点为群众提供免费阅读书籍。供图

为了让各族群众及时、准确、全面了解政策，中心还设置了民族团结进步示范窗口，提供咨询、解答，为各族群众办实事、做好事、解难事，让各族群众感受到创建工作带来的关爱和温暖，以实际行动争做民族团结和社会稳定的维护者，争当民族团结进步先进模范。

来源：云南网记者 赵琳