大关让政务服务有速度更有温度

“你好，同志，我想向你咨询一个问题，卖方不在场可以办理过户吗？”7月16日10时21分，大关县北门街大水井巷的李先生着急地到大关县政务服务中心咨询房产过户业务。

“卖方王老先生夫妇由于年事已高且常年卧病在床，不能亲自到窗口办理过户手续，这可怎么办呀？”李先生一边解释一边问道。根据不动产登记相关规定，在当事人没有到现场且没有公证委托或现场委托签字的情况下，不动产登记中心的工作人员不能进行办理。

“李先生，不好意思，请您稍等一下，您不用着急。我们政务服务中心正推出‘5+X’预约上门服务，专门为老人、残疾人、孕妇等行动不便人群及无法到窗口办理业务的特殊人群开启绿色通道，提供上门服务。”政务大厅导办人员安抚好李先生情绪后迅速与不动产登记中心窗口工作人员沟通协调，窗口工作人员在了解这一情况后立即请示领导，并核实相关情况后，决定上门为卖方王老先生办理不动产过户手续。

当日下午，不动产登记中心的2名工作人员利用下班时间赶到王老先生家中，与王老先生沟通交流，确认2位老人意识清醒、能正常沟通后，指导两位老人按照程序办理房产过户。“真是太感谢你们了，你们的服务工作不仅有速度还更加有温度。”完成不动产过户手续后，买卖双方激动地握着工作人员的手，不断地表达着感谢之情。

上门服务迈出去的是脚步，带回来的是民心，让服务多跑“一公里”，留给群众更多温情。近年来，大关县政务服务中心一直坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，开展“5+X”延时服务、预约服务、上门服务，同时在导办台提供帮办、代办等“绿色服务”，做到服务既惠民又贴心。2022年以来，大关县政务服务中心已提供上门服务6人次，服务时长210分钟，受到广大群众的好评。