网评丨整治“好评返现”要双向发力

“好评15字并晒图，找客服领取10元红包”……一些商家为了收获好评，采取在包裹内夹藏好评返现卡，甚至打电话或发短信等方式，请求消费者给予好评。

消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意的，可给予“好评”，如果对商品的质量和服务不满意，则可给予“差评”，这是法律赋予消费者的权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的监督。然而，实践中却有大量商家采用多种方式以“返现”利诱消费者给予好评，甚至有不少消费者也成为好评返现的拥趸。

整治“好评返现”要对商家和消费者双向发力。有关部门要加大政策和法规的宣传力度，加大日常监管和处罚的力度，综合运用行政约谈、公开曝光、信用惩戒等多种监管方式，对恶意的“好评返现”违法行为严厉处罚。平台应该通过完善规则、加强管理等确保评价内容客观真实，发现商家存在“好评返现”诱导行为，可依据规则予以删除，并对涉事商家根据情节严重情况采取公告、限制交易或者暂停交易的处罚措施，公开曝光典型案例，让诱导造假行为无处遁形。

       作者：潘铎印

校对：马鹏