大关：政务服务跑出“速度”办出“温度”

“您今天来办什么业务？窗口办事人员态度怎么样？办事效率如何？”

“我来办经营许可证，工作人员服务很热情，效率也高，不到一个小时就办好了，比以前方便多了！”

日前，大关县纪委监委干部作风和营商环境“双提升”专项行动监督检查组来到县政务服务大厅进行明察暗访，在与工作人员的交流中，一位姓杨的生意人高兴地说道。

今年以来，大关县纪委监委以营造高效廉洁的政务服务环境为切入点，将监督“探头”瞄准窗口服务一线，持续推进“双提升”专项行动监督检查，推动打造规范、便民、高效、廉洁的“清廉窗口”。

“我们采取‘体验式’暗访、‘嵌入式’监督等方式，聚焦‘办事流程、审批行为、工作效率、服务质量’等政务服务关键环节，坚决整治服务群众‘推绕拖’‘中梗阻’‘吃拿卡要’等‘窗口腐败’问题，推动政务服务各项改革政策和措施落细落实、走深走实。”大关县纪委监委党风政风监督室主任介绍道。

据悉，大关县政务服务大厅现设置7个功能区，集中进驻31个部门1283项事项，采取“前台综合接件、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式办理业务，窗口办事效率、工作作风持续提升，群众满意度进一步提升。

“谢谢你们，帮助我解决了大问题，真是又快又方便。”嫁到大关县的贵州籍居民陈女士因户口簿年代久远，地址和现在的情况不符，导致户口迁移出现了困难。公安户籍窗口按照先办后补、“容缺”办理的方式为其办理了户口迁移，陈女士在事后对工作人员连声道谢。

为使“容缺”受理路途更正、步子更顺，大关县纪委监委督促相关职能部门建立信用“红黑榜”，优先为信用“红榜”企业和个人提供“容缺”办理、绿色通道等便民服务，推广“你承诺、我先批、事后审、失信惩”的清廉审批服务模式，完善政府、社会共同参与的守信联合奖惩措施，营造“信用越好、审批越优”的服务氛围。

小窗口折射大民生。大关县纪委监委主要负责人表示，将继续加大干部作风和营商环境“双提升”专项行动监督力度，聚焦群众反映强烈的痛点、堵点、难点，让政务服务跑出“速度”，办出“温度”。

     通讯员：唐睿 李天梅