大关：“一次跑、事办好” 政务服务跑出“速度”办出“温度”

“您今天来办什么业务？窗口办事人员态度怎么样？办事效率如何？”

“我来办经营许可证，工作人员服务很热情，效率也高，不到一个小时就办好了，还不用来回跑，比以前方便多了！”

日前，大关县纪委监委两个大提升专项行动监督检查组来到该县政务服务大厅进行明察暗访，面对暗访组的询问，杨老板高兴地说。

今年来，大关县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，以营造高效廉洁的政务服务环境为切入点，将监督“探头”“瞄准”直接服务群众和企业的窗口一线，持续开展干部作风和营商环境“双提升”专项行动监督检查，推动打造规范、便民、高效、廉洁的“清廉窗口”。

“便民利企‘小窗口’，折射干部作风‘大文章’。我们采取‘体验式’暗访、‘嵌入式’监督等方式，聚焦‘办事流程、审批行为、工作效率、服务质量’等政务服务的关键环节开展监督检查，坚决整治服务群众‘推绕拖’‘中梗阻’‘吃拿卡要’等‘窗口腐败’问题，推动政务服务各项改革政策和措施落细落实、走深走实。”大关县纪委监委党风政风监督室主任介绍说。

据悉，大关县政务服务大厅现设置7个功能区，集中进驻31个部门1283项事项，采取“前台综合接件、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式办理业务，“最多跑一次”率达99.75%，窗口办事效率、服务质量、工作作风持续上扬，群众办事便利度和服务满意度进一步提升。

“谢谢你们帮助我解决了大问题，真是又快又方便。”嫁到大关县的贵州籍居民陈女士因户口簿年代久远，地址和实际不一致，导致户口迁移出现了障碍。公安户籍窗口按照先办后补、“容缺”办理的方式为其办理了户口迁移，陈女士在事后对工作人员连声道谢。

“针对群众资料漏带、错带、旧资料与现实不一致等问题，我们开通绿色通道，对部分申报材料不齐的重点项目，采取‘先行受理，承诺补件’的‘容缺‘’受理方式，只要承诺在规定时间内补齐资料就可立即受理，进一步提升审批效率。”该县政务服务中心主要负责人介绍。

为使“容缺”受理路途更正、步子更顺，该县纪委监委督促相关职能部门建立信用“红黑榜”，优先为信用“红榜”企业和个人提供“容缺”办理、绿色通道等便民服务，推广“你承诺、我先批、事后审、失信惩”的清廉审批服务模式，完善政府、社会共同参与的守信联合奖惩措施，营造“信用越好、审批越优”的服务氛围。

“‘小窗口’背靠‘大民生’。”大关县纪委监委主要负责人表示，将继续加大干部作风和营商环境“双提升”专项行动监督力度，聚焦群众反映强烈的“痛点”“堵点”“难点”持续发力，守好“小窗口”，护航“大民生”，让政务服务跑出“速度”办出“温度”。

通讯员：唐睿 李天梅

校对：胡远松