智慧城管开启水富城市管理新模式

城市管理是国家卫生城市创建的重点内容之一。近年来，水富市围绕城市管理智能化、精细化目标，依托城市运营管理服务中心，通过数字化信息手段，以场景运用为抓手，打造智慧城管运行体系，为市民营造更加和谐、舒适的生活环境，增强广大市民的获得感和幸福感。

建立“一个机制”，整合统一城市管理事权。组建城市运营管理服务中心，实行“1+6+X”城市运行管理工作机制，整合10个部门承担的19项执法事项，变多头管理为统一管理、统一指挥、统一行动。通过智慧城市管理系统，按照信息采集、受理、派遣、处理、反馈、核查6个步骤闭环处理城市管理问题。2022年1月至6月，共受理各类案件6431件，办结6228件，办结率96.84%。

运行“一个中心”，城市管理精准指挥。以数字化信息技术为支撑，在城市运营管理服务平台搭建城市监控、数字城市管理和智慧两江3个功能系统，接入社会综治、公安交警等视频监控500个、两江河道监控60个，实现城区5.6平方公里和金沙江17.35公里、横江43.85公里水域实时监测和自动预警。通过可视化大屏幕，利用实时在线数据和AI算法，精准发现问题、预警风险，实现城市管理感知、分析、服务、指挥“四位一体”和“早发现、早预警、早研判、早处置”的目标。

织密“一张网”，城市管理无盲区、无死角。聘请30名协勤人员对建成区43个网格开展全方位、不间断巡查，实行“马路办公”，每个网格巡查员佩戴一台“城管通”，发现问题立即通过“城管通”将现场图片上传至城市运行管理服务中心，由城市运行管理服务中心交办责任单位处理，责任单位处理完毕后，网格巡查员现场核实办理情况并上传办结照片，实现问题发现、交办、处理、办结全过程闭环。2022年1月至6月，网格巡查上报问题2652件，办结2449件，办结率92.35%。

搭建“一座桥梁”，营造共建共享氛围。开通“311111”城市管理服务热线，接受市民关于城市管理的政策咨询、问题投诉以及对城市建设管理的意见建议。普通咨询由工作人员直接答复，设施设备维修维护等问题第一时间交办给责任单位处理，处理结果将通过电话向当事人反馈和回访，做到市民反映的问题件件有着落、事事有回音。2022年1月至6月，来电接件308件，办结308件，办结率为100%。推出“城市运营管理服务中心”公众号，市民用手机拍下城市管理问题通过公众号反映，后台管理人员收到问题后第一时间交办给责任单位处理，处理结果及时在公众号上发布，市民可随时查看处理情况。2022年1月至6月，微信公众号接件3471件，办结3471件，办结率100%。

提供“一个保障”，城市管理智慧化水平不断提升。2022年，再投入1600万元对城市管理平台系统进行全面升级，届时将更好地发挥“数字城管”系统“千里眼”“啄木鸟”和“顺风耳”的功能，进一步提高我市城市管理精细化、智能化水平。

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