践行一线工作法 争当暖心“服务员”——市人力资源和社会保障局开展“双提升”专项行动工作侧记

今年以来，全市人社部门向464户企业发放失业保险稳岗返还资金1085.71万元，惠及参保职工21514人。

优化营商环境，企业就会形成集聚和吸附效应。营商环境本质是服务环境，服务企业就是服务发展、服务就业、服务民生。人社部门是接触群众最广泛、服务群众最直接、关系群众利益最密切的部门。自昭通启动干部作风和营商环境“双提升”专项行动以来，市人力资源和社会保障局立足全市经济社会发展大局，以“脑、眼、手、脚”四举措为抓手，深入推进作风革命、效能革命，切实当好服务企业的“店小二”，做好社会民生工作的“勤杂员”，争当人民群众的“服务员”。

人社干部到建筑企业开展劳动维权检查。

强素质 转作风 提站位

“今天你答题了吗？”“现在你有多少分？”……现在，市人力资源和社会保障局干部职工之间见面的问候从“吃了吗？”变成了“你学习了吗？”自“双提升”专项行动开展以来，市人力资源和社会保障局坚持把政治理论学习作为重要工作来抓，通过以上率下、领导带头、专题研讨、个人自学等方式，把学习教育贯穿始终，形成了比学赶超的良好学习氛围。

市人力资源和社会保障局制订了“四个一”学习计划，全局干部职工利用学习强国App、云岭先锋App、党报党刊等学习载体每天自学1个小时，每人认真撰写1篇心得体会；各科室（单位）每周召开1次例会，集中学习习近平总书记系列重要讲话精神以及业务相关政策知识；每月由1名业务骨干开展领学辅导、分享心得、以学促行，以党支部为单位覆盖非党员同志，实现干部职工业务整体提升；每季度开展1次测试巩固，通过以考促学提升干部职能业务素质，全面推动党的政策理论和业务入脑、入心、入行。

就业干部到扶贫车间调研指导稳岗留工情况。

找问题 抓整改 求突破

“为促进人社系统干部作风转变，全面提升人社部门营商环境服务质量，现面向广大干部群众和企业公开征求意见建议……”1月19日，市人力资源和社会保障局通过昭通人社微信公众号面向全社会征求意见建议；6月14日，面向全社会征求第二批次意见建议。

紧盯群众期盼，找问题抓整改。市人力资源和社会保障局刀刃向内，紧盯群众的揪心事、操心事、烦心事，查思想、问初心，对标对表抓整改，全面促进人社干部职工实现作风转变和业务提升。通过查思想问初心、查学习问素质、查工作问担当、查作风问执纪，全面查找存在问题，做到问题查找精准、整改措施到位。截至目前，全局组织开展“双提升”专项行动研讨2次，累计查摆问题1836条。同时，成立了3个巡回督导小组，通过听工作汇报、听群众反映、听业务经办科室解说，看氛围营造、看服务效率、看制度执行，查痕迹资料、查服务水平、查工作成效，每季度到县（市、区）人力资源和社会保障局督导1次、每月到局属科室（单位）督导1次，全覆盖、全过程对专项行动的动员部署、组织实施、成效评价开展跟进指导和考核。截至目前，巡回督导小组已对11县（市、区）人社系统开展了1轮全覆盖巡回指导，对科室（单位）开展了3轮巡回指导，共推动整改问题958条。

人社干部到中小微企业宣传援企稳岗政策。

转服务 一网办 便民生

点开昭通人社微信公众号推送的《请收藏！昭通市高校毕业生报到登记和实名登记指南》的内容，里面详细介绍了高校毕业生如何在网上进行档案查询和报到登记。网友在该文章下面留言评论道：“人民政府为人民，‘互联网+政务’，优化了办事程序，提高了办事效率，异地也可办事情，点赞！”这只是人社业务事项“指尖办”的一个缩影。

“不需要提供任何资料，不需要到现场办理，足不出户就收到了失业保险稳岗返还金4.5万元，为我们减轻了疫情下面临的经营压力！”昆华化工有限公司人事部经理高兴地说道。在发放今年的稳岗返还金现场，大家对全程“免申报、零跑腿、速发放”的服务政策纷纷点赞。

自“双提升”专项行动开展以来，市人社系统深入推进“放管服”改革，以干部作风大提升和营商环境大提升为切入点，不断优化营商环境，持续深化“放管服”改革，把优化服务、方便群众作为工作的落脚点，大力实施劳动关系、就业创业、企业人才、社会保险、人社综合服务五大提升行动，全力推进人社各项业务办理提质增效，让企业和群众好办事、能办事、办成事。截至目前，全局169项公共服务事项有82项实现线下即时办结，办理时限均压缩到60%以上，实现了61个事项“指尖办”“零跑腿”。

人社部门组织水富工业园区企业技术工人开展技能竞赛。

一线办 解难题 送温暖

“谢谢你们亲自上门来帮我们认证，我老伴的腰扭伤了，正在为认证的事发愁呢！”近日，市人力资源和社会保障局组织社保服务先锋队深入昭阳区画苑社区党群服务中心，开展社保服务“康乃馨”行动进社区活动，为群众宣讲养老保险的相关政策，获得社区群众的点赞。

为深入推进“双提升”专项行动，市人力资源和社会保障局全面践行项目工作法、一线工作法、典型引路法，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，让群众和企业在“双提升”专项行动中切实感受到变化、享受到实惠；结合“万名干部走基层、下沉一线办实事”活动要求，组织开展干部“挂百乡、下千村、进万企”活动、社保服务“康乃馨”行动。制定办实事清单282条，深入企业开展送政策、送服务上门150余场次，发放政策宣传资料10万余份，发送政策告知短信1万余条，现场为群众解答政策2000余人次。

好的营商环境是吸引企业到昭通这片热土投资兴业的先决条件，而营商环境的好坏取决于作风的好坏。市人力资源和社会保障局在转作风、提效能上始终保持自己的“加速度”，坚持思想不松、标准不降、力度不减、干劲不弱，奋力推动全市人社系统作风大转变、效能大提升，从而促进昭通经济高质量跨越式发展。

昭通日报实习记者：田朝艳  图片由受访单位提供