威信电力部门以网格化管理提升服务质量

“好的营商环境就像阳光、水和空气，须臾不可缺少”。电力作为重要的公共服务产品，做好供电服务对优化营商环境有着特殊的意义。近年来，南方电网云南昭通威信供电局深入贯彻国家、云南省委、省政府、昭通市委、市政府优化营商环境的决策部署，以网格化精准服务新模式不断提升用户电力获得感和便利度。

“我家的用电申请就是通过微信群联系网格客户经理，她们上门之后教我用手机APP办理的，很方便的。而且以后缴电费、查用电明细，我用手机就能自己操作，孩子们在外面打工也更放心。”家住扎西镇墨黑村木厂村民小组的杨成熬通过扎西供电所服务微信群联系了网格经理，短短几天就办好了用电手续，对供电服务十分满意。

为方便客户办理报装接电手续，昭通威信供电局优化提升办电便利度，深化应用“互联网+服务”模式，推广“南网在线”APP线上办理渠道，客户只需“动动手指”，工作人员就会按照约定时间上门进行全程“一对一”跟踪服务。现场查勘、资料审核、装表接电、解答疑问、办理手续……真正实现常用办电更便捷、更省心、更省时。

“南网在线APP功能十分强大，几乎所有的业务在里面都能直接申请办理，实现一网通办”昭通威信供电局业扩专责李勇表示，截止目前，全县的APP的用户绑定率已经超过52%，计划今年绑定率实现超60%。

为了持续提升服务质量，昭通威信供电局把服务“网格化”作为提升服务质量的“牛鼻子”，通过一个网格区域设置一位客户经理的方式，让客户经理定期对网格内客户进行走访，实时掌握客户用电需求，通过建立网格服务群的方式，让广大用电客户特别是农村群众也能通过最便捷的方式，掌握最新供电信息和解决用电问题。

“响应速度非常快，服务特别好，而且自己还一分钱都没出。”用户吴兴春说，自己在扎西镇墨黑村经营着一个石材加工厂，原本布线较为粗糙，加之线路负荷运行，2021年12月的时候发生线路燃烧，加工厂被迫停工。昭通威信供电局扎西供电所负责墨黑村的网格经理了解到相关情况后，随即主动联系到了吴兴春，详细了解用电诉求，积极开展协调工作。第二天，昭通威信供电局扎西供电所技术人员就来到了现场查勘，制定和完善了改造方案，仅用了三天，就完成了线路隐患排查和业扩新装办理业务，大大出乎了吴兴春的意料。

“再也不用担心线路有问题耽误事情了。关键自己是没出一分钱，一趟冤枉路没跑，人家供电部门主动服务就把我的用电问题解决了，心里确实是说不出的高兴。为他们这样认真负责、用心用情为顾客服务点赞”，吴兴春这样说道。

扎西供电所供电服务班班长周清驰告诉记者，每个网格区域的负责人一般会按照线路和台区划分建立多个微信群，利用微信群，将计划停电、临时抢修等信息第一时间在微信群内通知广大用电客户。同时，每个网格负责人在月初都要制定好走访计划，通过实地走访，宣传安全用电知识和推广“南网在线”APP缴费，切实了解和收集客户用电诉求，帮助解决客户用电问题，提升客户用电的便利度和获得感，不断增强客户用电满意度。

“万家灯火，南网情深”截至目前，昭通威信供电局共设置 1个24小时总经理热线，建立网格化服务机制，设置网格经理 37人，建立客户微信群265个，覆盖121549名用户，不断提高服务客户的质量和水平，全面增强客户用电获得感和幸福感。

通讯员：许鹏 文/图