彝良妇幼保健院畅通服务渠道获群众好评

“感谢你们的广播，帮我找到走散的孩子，不然我真不敢想象后果会是什么样。”近日，在彝良县妇幼保健院就医的一名患者通过医院广播找到走散的孩子后，含泪向医生道谢。

今年以来，彝良县妇幼保健院党支部把作风革命、效能革命与医德医风建设有机融合，切实解决部分医护人员在医疗服务中的“生、冷、硬、散、推、托”等现象，通过创新方式方法，畅通服务渠道，广泛接受服务对象多渠道监督，为持续改进医院服务奠定良好基础。

建立“码上进行”监督机制。为全院100余名职工制定了“专属二维码”，实行“一人一码一监督”，并与照片、服务岗位等信息一起公示于各科室显眼位置，将工作人员置于公众监督之下，服务对象可直接扫描二维码对医护人员的服务进行评价或者投诉，干部作风办公室在后台适时进行监测，发现投诉立即进行调查处理。

畅通投诉渠道。通过单位官网、微信公众号等渠道向社会公布投诉电话、投诉地址、投诉接待部门、投诉渠道等信息，同时在单位各楼层全覆盖设置了投诉意见箱。

建立广播提示机制。在全院各楼层安装音响设备，“为了您的健康，请您戴好口罩！”“准妈妈们、小孩朋友们，上下楼梯请注意安全！”“就诊完毕，请您带好您的随身物品！”等温馨提示定时播放，舒缓病人紧张情绪，切实架起医患沟通桥梁。

建立投诉长效机制。建立完善首诉首接负责制、医德医风考评制度等，将投诉频率作为个人医德医风考核的重要指标，与职工绩效、职称晋升、评先评优挂钩。

截至目前，该院通过“码上进行”共收获好评320余条，接到投诉3条，所有投诉均及时处理并给予回复，获得当事人好评；通过广播播放了30余条各类宣传信息，帮助1名小孩找到走散的亲人，帮助2名患者找回手机和身份证。

通讯员：李安林