镇雄政务服务中心：优质服务让群众办事更方便

自“双提升”专项行动开展以来，镇雄县着力破解企业群众办事的痛点、堵点、难点问题，对原有政务服务中心进行搬迁升级改造，通过提供简便、高效的服务，不断优化营商环境，实现企业和群众“只进一个门、只跑一个窗口、只交一次材料，办成所有事”。

搬迁后的镇雄县政务服务中心位于县城南部新区芒部路，共有5层，一楼二楼为办事大厅，三楼至五楼为单位办公区域。按照“应进必进”的原则，除因涉密、安全和对场地有特殊要求的事项及交警分中心、税务分中心外，其余事项全部进驻政务服务中心。目前，该中心共有41家单位1000项事项完成进驻，进驻人员140人。办事大厅设置了A、B、C、D4个办事区域，配置前台工位78个、咨询导服工位4个、后台工位30个。并设立了7台自助服务终端机，提供全天不打烊自助服务。

与原来不同，搬迁后的政务服务中心全面推行“一窗受理、并行办理”模式，将部分分设的办事窗口整合分类设置综合窗口，变“多窗”为“一窗”，可以实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求。例如位于C区的工程建设项目审批窗口就是整合自然资源、住建、发改、生态环境等部门设立的综合窗口。

“通过在综合窗口集中办公，可以为群众和企业进行统一的咨询服务。减少了办事群众向各个部门单独跑、单独咨询提交申报材料等问题，提升了办事效率。”镇雄县住建局项目审批股股长彭显正说。

由于场地扩大，人员增加，很多部门增设了窗口，扩大了业务办理范围。在公安窗口，除了原来的治安窗口、户政窗口外，还增设了出入境窗口，户政窗口也增加了正式身份证办理等多项业务。

“现在，普通护照和往来台湾通行证、港澳通行证都可以在这里办了。云南省的身份证，只要原来办过的，丢失、损毁、到期换发，都可以到公安户政窗口来办理。”镇雄县公安局出入境大队大队长、政务服务中心公安首席代表陈钊介绍。

此外，中心还针对不同的办事群体，分类提供多样化、个性化、便利化的服务，大力推行告知承诺、容缺受理、预约办理、上门办理、“一对一”专办等创新服务举措，开设无障碍、快递送达等绿色通道，开展帮办代办，多途径提高服务效率和水平。

“以前我们办事要到处跑，时间花费多。现在，只在一个大厅就办完了所有的事，真是太方便了。工作人员也非常热情。”办事群众王星对中心工作人员的服务赞不绝口。

“与以前相比，搬迁后的政务服务中心在标准化、信息化、便利化等方面有了更大的提高，从根本上改变了群众‘多头跑’‘往返跑’的现象，方便了企业、群众办事。推动企业和群众只进一扇门、只跑一个窗口、只交一次材料，办成所有事情。”镇雄县政务服务管理局副局长申玉莺说。下一步，中心还将对工作人员定期开展包括礼仪、服务、语言、工作、安全等方面的培训，不断提升工作人员的综合素质，提升服务形象。

通讯员：胡琼 王姣