绥江：“第一时间”让“信访”变“信任”

 “您好，我是县纪委监委信访室工作人员，关于您来信反映的问题，我们已经登记受理，接下来承办部门会及时办理，请您放心。”

“本以为要等些时日才能有回音，没想到这么快就收到反馈……”

这是不久前绥江县纪委监委信访室工作人员受理信访举报时与信访人的对话。

为进一步提升信访办理质效，今年以来，绥江县纪委监委严格执行实名举报3个“第一时间”，即第一时间告知受理情况和流转去向、第一时间跟进查办和反馈进度、第一时间反馈办理结果和做好思想疏导，在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑，实现举报与办理举报同频共振，确保实名举报得到及时有效办理。

收到信访举报后，县纪委监委信访室第一时间对信访举报内容进行分析研判。对属于业务范围内的来访、来电实名举报当场当面告知受理，其他形式的则采取电话等适当方式告知受理，并同时告知其办理程序及流转去向，让信访群众吃下“定心丸”；对业务范围外的信访问题，详细解释说明不予受理的原因，耐心细致地做好政策解释，引导群众向相关部门正确反映问题的同时，及时协调相关部门按程序办理并适时跟踪督办，避免反映问题石沉大海。

“一个疑难复杂的信访件可能涉及多个问题，办理过程比较长，如果缺乏沟通，难免会让信访人产生‘压案不查’‘故意拖延’的怀疑。”县纪委监委信访室负责人介绍，实名举报办理过程中，承办部门第一时间联系举报人了解情况，逐条核实问题线索，收集相关证据材料，实行快查快办。针对疑难复杂的信访件，承办部门在强化办理实效的同时，还将视情况适时向信访人反馈办理进展，保持沟通对接。

既要解决问题，还要解心结。实名举报办结后，县纪委监委相关承办部门还将第一时间向举报人反馈办理结果。若信访件中涉及群众利益诉求问题的，反馈时承办部门还将联合办理相关诉求的职能部门，面对面向举报人讲清政策、做通思想工作，有针对性地化解诉求矛盾，确保“案结事了”。

“及时、持续的沟通对接，让我们心里有了谱，把我们的诉求交给他们，我们很放心。”信访群众对县纪委监委的信访工作竖起了大拇指。

通讯员：刘 骁