便民服务小举措 办事体验大不同 ——大关县持续打造高效、优质、便捷政务服务环境

自干部作风和营商环境“双提升”专项行动开展以来，大关县紧紧围绕创优政务服务环境这一主线，着眼优化营商环境全局，聚焦企业和群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”问题，创新“走心”又“走实”的便民服务小举措，持续打造高效、优质、便捷的政务服务环境，让企业和群众办事体验与以往大不同，切实满足群众办事需求。

办事指南二维码 提效率优环境

政务服务事项办事指南关系到每一名办事人员的切身利益，一个好的办事指南可以正确引导企业、群众实现 “明白办事、精准办事、高效办事”。为此，大关县以破解指引难题、提升服务效能为着力点 ，组织县政务服务中心集中进驻部门将高频事项办事指南制作成群众喜闻乐见的二维码卡牌，放置于办事窗口醒目位置。办事群众只需“扫一扫”就可以在手机上查阅事项的办理流程、办理条件、材料清单、办理窗口、咨询电话等详细信息，“点一点”“转一转”还可以收藏下载或分享给异地的亲朋好友。这一举措充分优化了业务办理的前置流程，对企业、群众办理业务需要什么、怎么办、要多久等问题进行了明确解答，有效提升了政务服务的数字化、便利化水平，让办事群众办事省时、省力又省心，极大提高了办事效率，获得广大企业和群众的一致好评。

下一步，将统筹部门、村（社区）等工作力量，将办事指南二维码的宣传推广与稳固推进乡村振兴、“双报到双服务双报告”等工作有机结合，通过公示栏、微信转载、深入实地走访等多渠道宣传，推动政务服务便民化措施不断延伸，帮助企业和群众随时随地下载了解各项办事流程，实现一“码”在手，办事不愁。

营业执照上门办 服务到家“零跑腿”

为提升区域营商环境水平，针对开办手续繁杂、手机申报困难等问题，玉碗镇市场监督管理所联合村（社区）开展上门服务，为群众提供政策咨询、解决证照申办等各类问题。避免办事群众多费时、多跑路，不断提高办照效率，持续优化营商环境。

“现在真是越来越方便了！以前办证跑好几趟还不一定办下来，现在不用出门，市场监督管理所的同志亲自上门，手把手指导，在手机上就办了。”玉碗镇应琼砖厂的负责人激动地说。

办业务“零跑退”，云服务“不打烊”。2022年以来，为进一步助力营商环境大提升，玉碗镇常态化推进“保姆式”服务，对全镇重点项目、重点企业、特殊群体，主动提供政务帮办，解决实际问题。同时，组织镇、村（社区）志愿服务队主动送服务上门，让更多的群众享受到贴心服务。

编印办事一本通 便民利民更贴心

为实现企业和群众办事“最多跑一次”工作目标，减少来回跑动、降低办事成本，上高桥回族彝族苗族乡精心编印《上高桥乡办事一本通》4000余册，并发放至村民手中。

办事一本通涵盖了城乡居民基本养老保险、居民医疗保险大病保险报销、民政救助、五保户供养、林木采伐许可证核发、不动产登记、宅基地审批等关系群众切身利益、办理频次较高的事项。手册详细、准确列举了各个事项的办理依据、办理条件、所需材料、办理程序、服务电话等内容，并附有办理事项二维码，办事群众动动手指就能在手机上查看、分享相关内容，深受群众称赞。

大关县干部作风大提升专项行动领导小组办公室 供稿