大关县“五诊”把脉主动听诉求 真实解民忧

昭通新闻网讯（通讯员 罗定东 黄顶辉）为主动听取群众诉求，真正让大关县、乡镇调解中心为民解忧，大关县创新工作机制，以“五诊”工作法，积极解决群众诉求。

“开门坐诊”。以县调解中心为龙头，9个乡镇调委会为站点，84个村（居）调委会为基础，其他调解组织为补充，在县、乡镇、村三级设置专职人员“开门坐诊”，形成上下贯通、联动配合的群众诉求体系。

“快速急诊”。制定完善突发事件应急预案，对敏感矛盾纠纷，坚持第一时间开会研究，第一时间深入调查，第一时间接触涉事双方，第一时间安抚受损群众。

“多方会诊”。建立“村报告、所排查、镇化解”群众诉求调解机制，按照“一个诉求、一个领导、多级联动、一抓到底”的要求，落实责任督办，强化调解责任。

“适时巡诊”。各乡镇分别成立由20人组成的群众诉求了解组定期深入村组排查，推行“一个案件一套人马、一整套处置方案、一个报告”机制，及时解决群众诉求。

“回头复诊”。对已化解的群众诉求及时开展“回头看”，保障各项调解措施落到实处，执行到位，确保调解质量。

今年以来，全县累计受理各类群众诉求801件，调处796件，调解成功率99.4％，群众满意率99%。