威信县政务服务管理局大厅里，有一幅暖心的画

4月26日清晨，政务服务中心各窗口工作人员像往常一样忙碌着各自窗口工作，家住威信县水田镇水田村的留守老人陈女士在其85岁高龄表哥的陪同下来到政务服务中心办理残疾证。她刚进入政务服务大厅，突然倒地，并出现抽搐的情况。中心帮代办服务队工作人员及时上前向亲属了解发病原因，并拨打120急救电话。政务服务管理局相关领导闻讯赶到现场，共同开展紧急救助。他们一边安慰陪同亲属一边了解情况，亲切地说道：“老人家请放心，我们会全力帮助你们。病人之前有这种症状吗？平时发作时是怎么处理？持续时间多长？”当了解到病人是癫痫病发作，持续10多分钟就会恢复意识。120急救护车赶到现场时，陈女士已经开始清醒，恢复了部分意识，能够缓慢行走。有同志及时递上一杯温开水，两位老人连声道谢。

随后帮代办服务队工作人员用私家车将陈女士送到医院，帮忙挂号、联系医生、联系亲属、陪同检查，像对自己的亲人一样给陈女士带去温暖，陈女士一度哽咽、眼含泪水，抓着我们工作人员的手，连声道谢。工作人员陪同陈女士在医院做完检查并帮她办理了残疾证相关手续。陈女士拿到残疾证后，帮办代办服务队工作人员还为两位老人联系了回程的车辆，亲自将两位老人送上车。

上车时，两位老人紧紧握住工作人员的手，激动地说道：“让你们费心了，帮我们办事比我们的亲人还用心！”

这样的事情，政务服务管理局和服务大厅窗口服务人员已参与处理过很多次了。他们表示：能够得到群众的肯定和好评，说明思想观念和作风真正提升了，同时，这也是一种鞭策和鼓励。我们将坚持好的做法，发扬好的作风，用情用心服务，提升政务服务便利度和温度，让群众办事更省心、更舒心。