大关公共就业服务实现便民利民

本网讯 （通讯员 罗春苑） 近年来，大关县就业局致力于打造“用心、耐心、省心”的公共就业服务窗口，本着“全心全意为群众服务”的宗旨，响应“服务群众最后一公里”号召，积极贯彻“人社工作服务企业20条”政策，办事用心、解释耐心，让群众省心，力求让服务对象少跑一趟路，少一分疑惑，多一份安心。

优化办理流程，提高办事效率。就业局针对每项业务制定详细办事指南，明确各环节操作规范，繁琐手续可简就简，复杂材料能免则免。除了张贴在公告栏外，还将办理条件、所需资料、惠民政策等制作成简易册子，提供给前来咨询的服务对象，缩短群众办事时间，避免了群众来回跑路。

强化就业宣传，鼓励群众就业。我局制作了约2万份政策宣传、办理须知、政策问答、流程手册等，简洁明了，针对失业保险、创业扶持政策、就业失业登记、就业援助、就业创业培训、高校毕业生就业服务、公益性岗位开发、稳岗补贴等事项，进行广泛宣传，努力开创大众创业、万众创新的局面。

转变工作作风，提升服务质量。通过不断改进服务方式，规范窗口工作人员行为、纪律，严格遵守政务服务“首问责任制，限时办结制、服务承诺制”，就业服务质量受到了广泛好评，就业局开创的“跟踪问效制度”，回访结果群众满意度极高。

真诚耐心服务，工作实现零投诉。今年1至4月，就业服务窗口共接受咨询办理业务累计达6000余人次，其中就业失业登记证办理、信息变更及年检4000余人次，创业贷款约1000余人次，创业培训、失业保险及其他就业创业事项累计约1000余人次，并真正以便民利民为准则，将公共就业的真诚服务做到零投诉。