从“边查边改”到“全查全改”——昭阳区住房公积金分中心全面推进“双提升”专项行动小记

“任务一布置，马上抓落实”。自昭通市启动干部作风和营商环境“双提升”专项行动伊始，昭阳区住房公积金分中心（以下简称“昭阳分中心”）闻令而行、主动作为，及时进行谋划和部署，推动专项行动向纵深发展，取得阶段性成果。

全面部署专项行动，全过程跟踪工作落实情况。干部作风和营商环境“双提升”专项行动是全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落实省委作风革命和效能革命的一次教育和实践活动，也是昭通市公积金系统全面推进“对标先进、争创一流”主题活动和创建模范机关的必然要求。昭阳分中心高度重视，把专项行动与中心工作同研究、同部署、同落实。自专项行动开展以来，昭阳分中心召开了党支部支委会3次、党员大会1次、专题研讨会1次、周例会（晨会）11次，执行“第一议题”制度，对干部作风建设进行了专题学习，通过“以会促学”“以会代训”的方式，持续深入开展专项行动。

全面征集意见建议，全方位排查问题风险。为更好地排查清理昭阳分中心在干部作风、营商环境等方面存在的问题和不足，充分暴露分中心在住房公积金管理与服务方面存在的短板和弱项，近期，昭阳分中心采取了多种举措，开展意见建议的征集和问题风险的排查，以便在后续行动中明确整改和提升的方向和目标，做到有的放矢，实现销号整改。积极参与昭通市住房公积金中心组织开展的“昭阳区住房公积金合作楼盘营商环境座谈会”，将座谈会上提出的意见建议，作为昭阳分中心存在的共性问题予以采纳和整改；向16家房地产企业18个楼盘发送“双提升”征求意见函，先后征集到意见建议3条；全体干部职工对照省委书记王宁提出的“十种表现”，结合市委书记郭大进关于作风建设“五个转变”的要求，以及《昭通市住房公积金中心干部作风和营商环境“双提升”实施方案》中所确定的6个方面33项整治重点，全面检视和查找自身存在问题，全体职工查找出个人存在的问题共113个；拟制定《昭阳分中心服务风险点排查及改进措施方案》，排查范围从缴存人进入昭阳分中心大门口开始、直至业务办理完毕离开，共排查出涵盖新冠肺炎疫情防控、咨询引导、形象礼仪、言行举止、服务标准、成效测评、楼盘合作、监督管理、投诉化解、环境布局等方面可能出现的服务风险8大类66个小问题。

树牢“今天再晚也是早，明天再早也是晚”效率意识全面整改工作作风，全流程保障服务质量。在专项行动中，昭阳分中心加强效率意识，立说立行、边查边改，从及时整改本身就体现了工作作风的转变。结合前期征求的意见建议和排查梳理出来的问题风险，从当前的服务现状出发，采取了一系列的有力措施，全面整改工作作风、提升服务水平，营造良好的服务环境和营商环境。列出昭阳分中心2022年为民办实事清单11条，为解决与人民群众切身利益相关的“急难愁盼”问题找到了堵点、痛点；针对服务全流程排查出的66个风险点，研究并提出了对应的73条改进措施，待进一步修订完善报市住房公积金中心批准后立即组织实施，确保住房公积金服务全流程都快捷高效、便民利民；制定了昭阳分中心“服务公开承诺制度”，对所提供的住房公积金服务事项承诺了办结时限、办理标准和质量要求、投诉举报渠道等，充分保障了人民群众的知情权、监督权；拟制定《昭阳分中心服务大厅工作规范》，重点对服务大厅的前台工作建立了一整套科学合理、温馨便捷的制度，确保住房公积金服务更加温馨高效。

此外，昭阳分中心还从每一件小事做起，从每一个环节和细节做起，全查全改、提质增效，转变作风、重塑形象。加强咨询台工作，安排专人负责咨询、引导工作，做到“来有迎声”和微笑服务；取消了每周五下午闭门例会，利用其他时间召开会议，确保工作日职工办事随到随办。积极优化前台柜员岗和期房受理岗，全面推行期房面签材料前置工作，大大缩短了综合业务和期房贷款等待办理时间。在此期间，昭阳分中心还注重改变“坐商”和“店商”的固有作风，主动深入到各家合作楼盘调查了解建设和销售情况，帮助企业解决困难，提醒企业重视资金风险和工程质量，为期房合作扫清障碍，逐步营造更加良好的合作环境。

通讯员：温 州