昭通市2021年消费维权挽回经济损失685万元

2021年，昭通市市场监督管理局、市消费者协会坚持“以人民为中心”的发展思想，依法履职、主动作为，探索创新消费维权工作机制，积极打造放心、安全、舒心的消费环境，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，有效提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。

加强消费维权宣传教育，提升消费者维权水平。结合疫情防控工作实际，充分利用政务网站、微信公众号、抖音等平台，加大对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国野生动物保护法》等法律以及疫情防控有关政策文件精神的宣传力度，引导消费者秉承健康科学消费理念，依法维护权益。发布消费提示、消费警示15条，创建“诚信经营 放心消费”承诺企业（店）426家。

推进“诚信经营 放心消费”提质扩面。全面推行消费环节经营者首问制度，建立赔偿先付制度，落实网购7日无理由退货制度，积极倡导鼓励广大实体店经营者参与线下购物7日无理由退货承诺，进一步优化消费环境，推动消费维权关口前移，倒逼经营者进一步提高商品质量、优化服务，促进消费纠纷快速处理。

发挥在线消费纠纷解决机制作用。引导47家基础条件好、维权意识强、诚信守法的企业主动申请加入在线消费纠纷解决平台，切实履行消费维权主体责任，为消费者提供便捷高效的服务，拓宽了消费维权渠道，减少了消费维权周期，促进消费维权社会共治，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

及时受理处置消费者咨询及投诉。“12315”与“12345”热线双号并行平稳过渡，努力打通了消费维权“最后一公里”。以“互联网+消费维权”便利消费者随时随地在线投诉举报。向社会通报投诉举报情况和投诉热点、消费维权典型案例，发布消费警示、提示，进一步凝聚消费维权社会共识。

2021年，昭通市市场监督管理局、市消费者协会建立“12315消费维权服务站”2499个，共接听来电65803个次，处置投诉举报4494件，挽回经济损失685.01万元。