刚刚，昭通发布“3·15”消费维权五大消费提示

1号消费提示：警惕保健品市场消费陷阱

随着人们生活水平的日益提高，越来越多的老年人具备了养生保健意识，产生了“花钱买健康”的观念，购买保健食品和器械也就自然成了老年群体的一种消费选择。但需要警惕的是，目前保健品市场鱼龙混杂，某些经营者在利益驱动下，用铺天盖地的广告把保健品功效吹嘘得天花乱坠、神乎其神，或者组织免费体检、免费旅游等对老年人展开定向推销，引诱其购买价格高昂但实际效果不明的保健品。昭通市市场监督管理局、昭通市消费者协会提醒老年朋友在购买保健品时谨慎辨别、理性消费，建议注意以下几点：

一、购买保健品前要多征求意见。由于老年人更易受到保健品广告和促销活动的诱惑，因此老年人在购买保健品前，应事先征求医生建议或与家人商议后再定。同时，家中的晚辈更有责任帮助长辈们科学理性地选购保健品。

二、不到无证照的营业场所购物。在选择购物场所时要提高警惕，增强辨识能力，务必到证照齐全的商场或超市购买保健品，不要光顾无证照的经营场所。

三、不混淆保健食品与药品概念。不要相信某些保健食品宣传中所谓的治疗效果，不要用保健品代替药品，以免错过治疗时机，反而令病情加重。谨记保健品不是药品，但凡宣称具有治疗功效的保健品都不可信。

四、身体不适立即到正规医院就医。对于患有疾病或身体出现不适的老年人，家人应及时陪伴其到正规医院就诊与治疗，而不是听信保健品经营者给出的“免费体检”结果，以免因此贻误了最佳治疗时机。同时，年轻人应多多关注家中老人的身体心理变化，尽可能为老人提供一个身心愉悦的家庭环境。

五、查看保健食品标志和批准文号。保健食品正面的包装有批准文号，背面有“本品不能代替药物”的提示。国产保健食品为“卫食健字第号”或“国食健字第号”；进口保健食品为“卫进食健字第号”。而药品的批准文号为“国药准字”，具有治疗作用。如果无法辨别，可登陆国家药品监督管理局网站“数据查询”栏目查询。

六、保健食品外包装有“小蓝帽”。在购买保健食品前要注意查看产品外包装上有无“小蓝帽”标志，这是国家帮助消费者辨认区分真假保健食品的特制标志，保健食品标志的颜色为天蓝色小蓝帽图案。

七、养成保全证据的习惯。务必索取并妥善保存发票、宣传单等凭证。若参加养生俱乐部要注意签订书面协议并约定违约条款，一旦自身权益受到损害，可将协议、发票等作为维权证据。如遇消费纠纷，可首先与经营者交涉，交涉不成的，及时拨打12315热线或向市场监督管理部门进行投诉举报。

2号消费提示：解读汽车三包规定

近年来，汽车消费渐成热点，汽车售后问题频发。从“奔驰女车主坐引擎盖维权”，到“上海车展特斯拉刹车失灵”等事件均引发了社会热议。这些事件反映出，一方面是消费者维权困难重重；另一方面部分消费者过度维权，给经销商和车企带来了负面影响。为缓解车企与消费者之间的矛盾，回应新的情况，国家市场监督管理总局公布了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称新“三包规定”），自2022年1月1日起施行。新“三包规定”在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，进行了较大幅度的修改，进一步加大了消费者合法权益的保护力度，同时，对经营者提出了更加严格的三包责任要求。

在此，昭通市市场监督管理局、昭通市消费者协会为广大消费者对该规定的重点内容进行解读，让消费者遇到问题时，能够采取更为合适和有效的维权措施。

一、汽车三包的含义

“汽车三包”是对所售汽车实行“包修、包换、包退”的简称，其主要是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内对有质量问题的汽车产品进行修理、更换、退货的行为。

二、适用车型

除了传统燃油车外，近年来由于新能源汽车的强势崛起。新“三包规定”首次将家用纯电动、插电式混合动力汽车等新能源车型纳入了保护范围。其搭载的动力蓄电池、行驶驱动电机等零部件也将适用新三包的退换车条款。同时，为了鼓励和促进行业发展，将家用皮卡车和平行进口车也纳入了新“三包规定”。

三、汽车有效期和包修期

新“三包规定”要求家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程5万公里（以先到者为准）；包修期不得低于3年或者行驶里程6万公里（以先到者为准）。三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算，开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自实际交付之日起计算。

四、新增的退换车辆情形

新“三包规定”中在车辆出现动力蓄电池、行驶驱动电机、传动系统、污染控制装置（如三元催化器、颗粒捕捉器等）出现故障时销售者也必须退换，并将原三包规定中的累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件，缩减为累计修理超过4次、整车累计修理时间超过30日。对于新能源汽车，要求必须在三包凭证上注明动力蓄电池在包修期、三包有效期内的容量衰减限值。

五、纠纷解决途径

发生纠纷时，消费者应当准备好购车发票、三包凭证、维修记录，通过下列途径解决：

（1）协商和解；

（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（3）向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；

（4）根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。

3号消费提示：新能源汽车选购提示

2021年1-12月，全国新能源汽车产销分别完成354.5万辆和352.1万辆，同比分别增长159.5％和157.5％，市场占有率提升至13.4％。面对新能源汽车与日俱增的产量和销量，为保障消费者的合法权益，提升消费者依法维权意识，减少和避免消费纠纷发生，昭通市市场监督管理局、昭通市消费者协会向广大消费者发出“新能源汽车选购提示”：

一、认清利弊，“适”者为王

新能源汽车的续航里程和充电是消费者重点关注的问题。消费者在选购新能源汽车前，应找准需求定位，充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求及使用场景，了解清楚居住小区是否适合安装私人充电桩，以及所在城市新能源汽车公共充电基础设施的配置情况，切勿盲目跟风购买，避免购车后因续航里程不足或充电不便造成困扰。因此消费者在购买新能源汽车时一定要综合利弊，选择车型时要考虑自身的经济情况和自己的核心要求，选择最适合自己的汽车才是最好的汽车。

二、签好协议，保存证据

消费者在签署购车合同时，向商家详细了解汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息。应要求将上述信息连同销售人员的宣传承诺一并写入合同，对于不清楚的条款，要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”。若遇到捆绑购买车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说“不”。妥善保存合同，不要在提车后就丢弃，也不能被经销商收回。同时在选购汽车时需要注意保存好收据、保修单等其他相关凭证，在发生消费纠纷时，可以凭借证据进行维权。

三、做好检查，冷静维权

消费者提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在不一致的情况或发现车辆存在问题，应现场及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。倘若在购买汽车过程中遇到纠纷，请保持冷静，仔细搜集相关证据，同时可以选择12315电话，或者全国12315平台等途径进行维权。

4号消费提示：美容美发消费应谨慎

随着生活水平的提高，人们对美容、美发方面的需求与日俱增，由美容美发引起的消费投诉也日益增多。在此，昭通市市场监督管理局、昭通市消费者协会提醒广大消费者要提防美容美发消费陷阱：

一、了解美容机构资质

选择到具有美容服务资质、信誉度高的美容院消费；看卫生许可证、营业执照是否齐全，如果提供吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、纹眉等医疗美容服务项目的，还须有医疗机构颁发的执业许可证。

二、了解使用产品

消费者在购买或使用美容院推荐的产品前应对该产品有所了解：产品是否正规企业生产的合格产品、是否有生产日期和有效期、是否有批准文号、是否适合自己的肤质、是否会导致皮肤过敏等；对进口商品还应看是否有进口许可证。

三、对美容效果要有合理预期

对美容机构承诺的内容，要通过书面形式达成服务协议，其中应包括使用材质、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷没有依据。

四、不要轻信美容院“免费午餐”

“免费体验”往往暗含玄机，当消费者真正使用时，各种附加收费项目也随之产生。做美容前消费者要详细了解什么项目免费，什么项目收费，如果只想体验免费项目，应事先声明。一旦发现店方欺诈、强制消费情况，应当保留证据并及时投诉；遇到侵犯消费者人身自由的情况，要及时报警。

五、预付式美容美发消费要谨慎

消费者在办预付会员卡前，一定要谨慎选择，办理预付式美容美发消费时要选择规模较大、信誉度较高的机构；要详细了解自己的权利和义务，特别是要注意其中的限制性规定；要量力而行，充值金额不宜过多，避免一次投入过高，承担过大风险。

另外，消费者在接受美容美发服务或购买相关商品时，一定要索要购物凭证并妥善保管，出现问题及时与商家联系，发生纠纷时要向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉、举报。

5号消费提示：拒绝“野味”，抵制交易

很多人热衷于吃野味，认为营养价值高，又没有毒副作用，特别是中华鲟、穿山甲、果子狸等。自从2020年新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，给人民群众的生命健康安全带来重大影响，人们开始认识到吃野味给身体带来的危害，也是大自然的警告。为警醒广大消费者，自觉树立绿色健康饮食观念，昭通市市场监督管理局、昭通市消费者协会提醒广大消费者：主动拒绝野味消费，坚决抵制野生动物交易。

一、摒弃饮食陋习，坚决抵制食用野生动物

一些消费者喜欢吃野味，一是为了所谓的滋补，二是为了炫耀。然而，研究表明，野生动物的营养元素与家禽并没有区别，反倒是大多数野生动物通常携带大量寄生虫甚至病原体，这些病原体如果在猎捕、运输、饲养、宰杀、储存、加工和食用过程中扩散、传播，容易导致发生传染病等，如H7N9禽流感、埃博拉、鼠疫、SARS等都和此有关。资料表明，人类新发传染病的病毒约78%与野生动物有关。滥食野生动物将给人类健康带来威胁和伤害。广大消费者切莫迷信“野生动物滋补功效”的传言，自觉摒弃危险的饮食陋习，坚决抵制食用野生动物。

二、强化责任意识，坚决抵制野生动物交易

人与自然是生命共同体，只有人与自然和谐共生，大自然才会生态平衡。野生动物携带病毒、传播疾病，其实是早已有之的常识，但由于利益的驱使，野生动物已成为了全球第三大走私对象。野生动物的交易和滥食已经严重影响了公共卫生安全和人体健康。云南省加强打击野生动物违规交易，禁绝野生动物交易经营行为。广大消费者应强化消费责任意识，主动抵制非法野生动物交易行为，坚决不购买、不消费野生动物，不做违法经营者的“帮凶”。同时要主动参与执法监督，积极举报滥食和野生动物违法交易行为，一旦发现线索，及时拨打12315热线或者向市场监督管理部门进行举报。

三、树牢安全理念，选择合法活禽经营场所消费

生鲜家禽在加工、运输和销售的过程中也会出现各种污染。广大消费者要牢固树立食品安全理念，选择合法活禽经营场所消费，选购来源清楚合法的生鲜家禽产品，养成文明、健康、安全的消费习惯。

昭通市市场监督管理局 昭通市消费者协会

2022年3月14日