网评丨让“办事体验”打通群众“堵点”

近日，笔者从相关部门了解到，昭通将开展“办事服务大体验”活动，建立领导干部体验办事服务常态机制。活动建议各级党委政府领导、进驻部门主要领导、分管领导及人大代表、政协委员、营商环境社会监督员不定期到政务服务大厅全程体验办事服务，深入现场听取企业和群众的意见建议，及时查找和发现服务过程中的“堵点”“痛点”“难点”，进而找到解决问题的办法。笔者认为，开展“办事服务大体验”活动，有利于发现服务过程中的短板和不足，有利于推动干部作风大提升和营商环境大提升。

近日，云南省委、省政府针对省内部分干部存在对工作不了解、空喊口号、不推不动、不下基层、思想保守、急功近利、中层梗阻、找借口、“躺平”、当评论家等现象，部署开展了作风革命、效能革命，进而彻底革除各种阻碍发展的积弊。因此，昭通开展“办事服务大体验”活动是全省开展作风革命和效能革命的具体体现。

近年来，昭通各地都已建成政务服务大厅，且政务服务大厅相关部门办事人员已进驻开展业务工作。虽然业务部门集中办公一定程度上解决了群众办事找不到地方、找不到单位、找不到人的问题，但一些地方仍然存在“脸难看”“门难进”“事难办”的现象。

因此，领导干部到政务服务大厅帮助群众办事，亲身感受办事流程是否繁琐，哪些环节需要精减？办事用多长时间，是否影响群众的生产、生活？哪些费用过高或根本不用交，需要减少和改进？减环节、减时间、减费用、减材料，逐步提高办事的效率。

开展“办事服务大体验”活动，不仅能让领导干部深入现场听取企业和群众的意见建议，还可了解群众及企业的想法，知道群众需要一个什么样的服务及态度，从而改变工作作风，切实让工作人员微笑服务、文明服务，让群众满意，不断促进干部作风和营商环境的“双提升”。

开展“办事服务大体验”活动，能让领导干部帮助群众办事。只有让领导干部用心感受群众办事的难处，切实发现和改进联系群众、工作作风、工作方法、工作态度、工作要求等方面存在的不足，找到解决问题的方法，才能真正治好“办事难”顽疾，促进干部作风及营商环境“双提升”。

作者：唐玉