大关政务服务中心便民服务获赞誉

本网讯（记者 毛利涛 通讯员 杨秀国）为方便群众办事，大关县于2005年便建立了便民服务中心，2007年进行了整合，2008年县政府常务会议与2009年县委常委会专题研究服务中心建设，明确了机构和编制。2009年9月1日，在佳园小区协调200余平方米的一门面，正式挂牌成立县政务服务中心，进驻19个部门，实行“一门办事”的服务机制；2012年6月调整保留了公安、民政、国土等14个部门14项服务事项；2012年8月，大关县成立挂靠县政府办的正科级行政机构——大关县政务服务管理局，目前管理局下设县政务服务中心、投资项目并联审批中心、公共资源交易中心及96128专线办公室，形成了“一局三中心一办”的便民服务体系；2014年7月，大关县挤出资金100万元，将原大关县医院一、二楼共1000余平方米楼房进行改造，将民政、户籍、卫生、国土、人社等与老百姓生活密切相关的行政审批和管理服务事项共64项（编办合并前为79项）移到中心前台“一站式”办理，共设置了11个部门14个服务窗口。

为强化管理，大关县采取进驻中心的工作人员由大关县政务局统一考核，申报评先评优也由中心申报，不再划回原单位考核；开展以党建促服务的方式推进优质服务，成立了政务服务中心党支部，以党员示范岗、岗位先锋模范等评比活动来营造干部愿意干事、干好事、想干事的良好工作氛围。结合县委宣传部开展的善行义举活动，动员干部找好差距，明确努力方向等活动促进服务质量与水平；在政务中心二楼设立了政务服务监察室，对整个办事大厅与各乡镇服务中心进行视频监测，对一些服务不力行为进行告知与通报，规范干部的服务行为。

“自2009年组建政务中心以来，我就一直在中心上班，在这个岗位上工作，尽管工作很枯燥，也很累，但能更好地锻炼自己，也更多地了解到了老百姓的困难和愿望。每当看到老百姓办完事后带着笑脸离开，自己就会觉得很欣慰，自己苦点累点也愿意。”大关县公共资源交易中心主任刘耘君自豪地说。

8月11日下午刚上班，记者走进政务服务中心，就看到了很多窗口前都站满了前来办事的群众，合管办窗口前来办理县外就医减免的群众至少有一二十人，为群众办事的闵婧，脸上一直带着笑容，尽管有一两个老百姓带来的证件和材料不足，她都耐心的为他们解答，然后在单子上写清差缺的清单，并再三嘱咐下次来一定要带齐，办事的群众尽管没有办成，但都较为高兴地离开了办事大厅。

为方便老百姓办事，中心在大厅前平台上设置了群众办事公示栏，将办事流程、办结时限、收费标准等事项进行公示，并在大关政务网等网站公示；在窗口上亮明姓名、职务等身份信息，全面接受群众监督。

为了更好地服务老百姓办事，政务中心窗口还开启了预约式服务，对于不能及时前来办事的群众。“只要预约好的，哪怕就是加班也要为他们办好。”大关公安局翠华派出所户籍窗口的民警王勃程接受采访时这样说。他回忆起之前为学生办理身份证一事时还记忆犹新：在2015年2月的一天，窗口便接到了翠华镇中学一名老师打电话来预约办理学生身份证，在当天5点左右，学生们便来到了窗口，三名民警相互协助，等办完40多名学生的身份证时，一看时间已经是晚上8点多了。

该中心自成立以来，制定了“首问责任、限时办结、投诉处理、责任追究、十要十不准”等服务制度，设置监督投诉电话等，力求用制度管人，规范干部行为，提升服务质量，让群众真正办事方便快捷。高桥镇堰头上小组村民杨华东与永善村民马玉花办完结婚证后这样评价政务服务中心工作：“对办证的同志服务很满意，态度好，办事效率也高，现在办事真的很方便了！”

从政务中心组建以来至今年7月底，累计为老百姓办理各类事项82096项，今年1至7月受理办结27500件，没有发生过一件超时和延时事件，没有发生过一起群众投诉，真正实现了把“为人民服务”常记心上的服务理念。