扎根人口大县28年的最美建行人——记建设银行镇雄县支行营业室主任、共产党员温清梅

她28年坚守曾经是云南省最大的国家级贫困县基层一线；她没有干出惊天动地的伟业，她坚守“以人民为中心”的初心使命，始终如一，用心、用情服务着每一位客户……她就是建行镇雄县支行营业室主任、共产党员温清梅。

真情所至 客满八方

当你走进建行镇雄县支行营业室，熙熙攘攘的人群让人有种身处火车站或客运站般的错觉，大厅里不断响起 “清梅”“温姐”“温阿姨”的呼叫声。

“建行镇雄县支行，目前是云南省建行系统业务量最大、客户规模最大的县级支行。”营业室的员工常国恒满是喜悦和自豪地介绍道。接着，他向我们讲述了温清梅用心、用情服务好每一位客户的感人故事。

2019年，温清梅被任命为营业室主任时，面临着网点的员工紧缺、客户流失、客户等候时间过长等诸多困难。面对困难，她没有惧怕，她很镇定地告诉营业室的每一位员工：“我们现在是面临一些困难，但我们一定要坚定信心，建行是金融企业，服务是我们共产党人的初心和使命，只要我们用真心、真诚去服务好每一位客户，我相信客户终究会选择我们的。”在这样的信念驱动下，温清梅带领着营业室员工团队从内部管理着手，调整优化人力资源配置，加强员工技能培训，强化客户服务意识，缩短客户业务办理时长，客户的满意度得到很大的提升，员工每天也是乐呵呵的，建行镇雄县支行良好的客户服务口碑就这样被客户口口相传，也吸引了更多的客户成为建行镇雄县支行的忠实客户。

镇雄，曾经是全国“闻名”的贫困县，贫困人口多、贫困程度深，很多到建行办理业务的当地老百姓文化水平不高，办理一项简单的业务也需要建行工作人员的全程指导和服务。28年来，温清梅的身影总是穿梭于大厅的人群中，笑意盈盈地指导客户填单、引导客户办理业务、为群众解决一个又一个的疑难问题……当地百姓只要来网点总会第一时间问一声温清梅在不在？网点同事们也是一有问题就呼唤 “温姐、温姐”。

每当客户夸赞她工作领导有方、服务客户真诚时，她只是“憨憨”一笑。她常说：“我是生长于农村的孩子，其他的我也不会，我只是遵从本心去服务好每一位客户，尽量让大家满意罢了，28年来都是这样过来的。”在她的带领下，建行镇雄县支行营业室各项服务都取得了极大的改进，业务量也得到极大提升，部分指标名列全市甚至全省第一，建行镇雄县支行的优质金融服务也受到当地政府部门及老百姓的一致好评。

大行有爱 初心如磐

镇雄县，曾经是云南省最大的国家级贫困县，镇雄100多万人口中，贫困人口就有50多万人。脱贫是树在每个镇雄人心中的一面旗帜。从贫困山里走出来的温清梅，对贫困人口、贫穷农村有着不一样的情怀。

在脱贫攻坚如火如荼的那段日子里，温清梅看在眼里、急在心里。正在她万分焦急之时，总行、省分行、市分行都相继出台了支持贫困地区信贷项目的优惠政策，这一刻，她如醍醐灌顶。原来，自己手里就一直掌握着帮助自己家乡走出贫困的“钥匙”和“密码”。

“总行田董事长提出的‘普惠金融’战略本就是服务普罗大众。”温清梅心中燃起一团烈火，她紧急召集营业室的全体员工，向员工们讲解了建行“三大战略”，让每位员工切实体会到了建行作为国有大行的担当和使命，带领着员工梳理产品资料，研究客户群体，制定了支行服务乡村、服务贫困人群的金融服务方案。

方案制定后，温清梅就带领着员工走村串户。一年来，他们以“裕农通”“普惠贷款”“乡村振兴卡”等金融产品为媒介，把建行的金融服务传递到了镇雄县的每个乡（镇）及村落。在建行金融力量的支持下，当地群众更加坚定了脱贫出列、脱贫致富的信心和决心。

“建行镇雄县支行为我授信审批了120万元的贷款，这让我更有了扩大生产经营、带动家乡、带动周边群众奔向小康的底气，我真的要好好感谢建行，感谢温主任她们。”中屯阿祥米线饵块店的负责人刘德祥动情地说道。

一年前，温清梅带领着营业室的员工到中屯镇开展“裕农通”服务，了解到那里有一家米线加工厂叫做中屯阿祥米线饵块店，因受新冠肺炎疫情影响，厂子的生意受到严重冲击。了解到情况后，温清梅和同事主动去拜访了刘老板，进一步了解厂里的生产经营情况，并向他介绍了建行的质押快贷产品。但刘老板因对市场前景预判不是很乐观，加上他同时还承包有其他的工程项目，他对建行提出的金融服务方案没有表现出太高的兴致。但温清梅没有放弃，她知道，一家乡镇企业的发展对带动周边群众脱贫致富有着什么样的意义。通过她反复的拜访、沟通后，刘老板被温清梅等人执着的精神所感动，主动到建行镇雄县支行申请120万元快贷，这笔贷款，不仅帮助刘老板实现了扩大生产经营，更重要的是它让周边的群众获得了就业的机会，也让建行这颗“普惠大众”的红心熠熠生辉。

小家是家 大家更是“家”

作为一名建行员工和共产党员，温清梅无疑是最优秀、最合格的，但作为家庭的一分子，她是缺席最多，经常食言的那个人。面对年迈的父亲，她经常说：“下次我一定去看望您。”面对独自在外求学的儿子，她经常说：“我现在正忙，晚上给你回电话”“家，永远都是我最牵挂的地方，但是，除了自己的小家，我还有营业室这个大家庭，那里有我最亲密的同事，那里有我最可爱的客户，它无时无刻都需要我，我也一刻也离不开它，小家是家，大家更是‘家’。”温清梅总是这样说。

平凡的岗位，日常的工作，她没有干出惊天动地的伟业，只有日复一日地坚持。温清梅用自己朴实无华的行动践行着一名共产党员的初心使命，用真心、真情兑现了建行“以客户为中心”的承诺，她也被建行云南省分行表彰为2019~2020年度 “最美建行人”。