为 “体验式”监督点赞

服务窗口是党政服务机关对外形象的一道窗口，是体现习近平总书记“江山就是人民，人民就是江山”生动实践的第一线，便民服务质量好不好，群众办事是否方便，直接关系党政机关在群众中的形象，也关系到群众的切身利益。大关县纪委监委干部走进大关县政务服务中心，采取“体验式”监督服务人员的工作质量和态度，这不仅是一种创新，也是一种最直接、最有效的监督方式，为这种“体验式”监督点赞。

近年来，从中央到地方都采取了积极有效的措施，大力破解群众办事难，在省、市、县、乡、村级都创建了为民办事服务大厅（中心），极大地方便了群众办理相关事务与政策咨询的难题，打通了连接服务群众的“最后一公里”，赢得了群众的广泛赞誉。但也有极少数便民服务窗口的工作人员在为民办事的过程中，存在脸难看、事难办的现象。

一个朋友在一次交流中就谈及他的一次便民服务窗口服务不便民的经过——他和儿子的身份证即将到期，两人到所居住辖区的政务服务中心去申请换证，服务窗口的工作人员告诉他，墙边有一个自动办证机，只要按流程申请就可以办理了。他们扫描身份证、拍照后，在扫描户口簿时无法完成录入，便向窗口的工作人员请求帮助，请工作人员指导操作，可这名工作人员只说了简单的一句话：“你弄不成，就到社区派出所去办！”然后继续玩手机。无奈之下，他们只好到社区派出所去办理。

说实在的，在现代化办公设备的辅助下，群众办事方便多了，但也不是每一个人都会操作现代化办公设备，作为服务人员有义务指导群众办理，而不是简单粗暴地将自己该办的事推给别的单位或个人，这种不接地气的办事方式怎么能更好地服务群众呢？而大关县纪委监委干部采取以办事群众的身份去“体验”工作人员的服务态度和水平，可以真实掌握党政服务窗口工作人员的服务质量与态度，也会给所有的窗口服务人员一种警醒，使所有的工作人员在服务的过程中，更加注重自己的服务态度与质量，也让群众办事更高效便捷，使便民服务窗口真正便民、利民、惠民，真正建立和谐的党群、政群关系。

作者 毛利涛