大关：“体验式”监督解决群众“急难愁盼”问题

同志，你好，我需要办理残疾证和低保，请问在哪个窗口办理？”

“请在前面第二个窗口办理，先填写申请表，提供家庭收入证明、住院证明、残疾评定等资料……”

日前，两名“特殊”的群众来到大关县政务管理服务中心的“一体化”服务窗口， 向办事人员咨询办事流程。

原来，这两名群众是大关县纪检监察干部。为加强对便民服务窗口的有效监督，促进政务服务提质增效，该县纪检监察干部“化身”办事群众到“一体化”服务窗口体验办事流程、查找问题；通过走访服务对象、回看办公区域监控视频，以“体验式”监督方式，对全县便民服务窗口服务质量、便民举措落实、工作人员作风等开展监督检查；从解决群众最关注，与群众利益关系最密切的问题入手，解决群众办事程序多、窗口多、服务差等问题，切实增强办事群众的获得感和幸福感。

这是大关县纪委监委开展“体验式”监督，为群众切身利益保驾护航的一个缩影，也是大关县政务服务中心优化开展“一体化”服务的一个缩影。

“以前来来回回跑一整天都不一定办得下来的证，现在一会儿就给我办好了，我要给服务大厅的同志点个赞！”前来办证的群众高兴地说。

据悉，该县政务管理服务中心系统打造了民政、税务、市场监督管理、住建、自然资源、社保、医保、公安等10余家职能单位便民服务专区，旨在通过“一体化”管理服务为群众办事路程、流程、时间减负，提高综合服务效率及效果，确保政务服务事项“应进尽进”，实行便民“一体化”服务，有效解决群众“办事难”难题。

“‘一体化’服务一方面增效，一方面也在减负。过去为群众办理低保，要几个部门逐一审核申请人的各项信息，导致群众‘来回跑’，现在我们把多家职能单位的服务窗口融合在一个地方，群众来一趟就可以办好。”该县政务管理服务中心负责人介绍。

此外，该县纪委监委还督促职能部门开辟绿色服务通道、简化登记程序、开通网上“一站式”办理等，抓好各项便民业务的办理时效和服务质量，真正做到为民、便民、惠民。

“发现问题只是第一步，解决问题才是‘体验式’监督的目标。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将对群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题，进行监督再聚焦、再深入、再推进，把“体验式”监督检查嵌入日常监督检查工作中，抓实问题整改，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众满意度。

（通讯员 吕昭黎）