市纪委监委主动“问诊”改变“三长一短”就医难

近日，笔者在昭通市第一人民医院发现，门诊大厅摩肩接踵、拥挤不堪排长队等待交费的场景没有了，现场体验到的是在处方单上扫码交费后直接到药房取药。可以说，群众反映的医院“三长一短”问题经过市纪委监委等相关部门的专项整治后有了显著的成效，既方便群众，又缓解医患矛盾。

开展党史学习教育，其落脚点就是为民办实事。2021年4月初，市纪委监委面向社会征集“我为群众办实事”实践活动事项时，不少群众反映，就医过程中的挂号排队时间长、看病等候时间长、检查排队时间长、医生问诊时间短的“三长一短”问题突出，希望纪检监察机关帮助解决。

对于群众反映的问题，市纪委监委经过专题研究后，派出工作组到各大医院与患者、医护人员面对面开展专题调研，发现“三长一短”问题在全市各大医院较为普遍。很多时候，患者一般要等待一两个小时，尤其是抽血、核磁共振、B超、耳鼻喉镜等检查项目等待的时间就更长了。在全面深入掌握情况后，市纪委监委将“三长一短”问题纳入“民生实事计划”和领导班子成员认领的“我为群众办实事”实践活动清单，全力协调督促各大医院立即进行整改。

“从客观条件上来看，病患数量大、医疗资源紧张是形成这些问题的重要原因，但我们在制度建设和作风建设上滞后，也是非常重要的因素。”在市纪委监委的督促下，昭通市第一人民医院及时开展自查自纠，形成问题整改清单，整合硬件资源，借力大数据系统，“点对点”精准施策施治。通过完善门诊预约制度，采用现场、电话、官网、微信等方式，为专家门诊、普通门诊、慢性病门诊及出院复诊的患者提供挂号、预约诊疗等服务；通过弹性排班提高专家、骨干医生的出诊率，全面提高门诊专科的诊疗水平。与此同时，进一步强化发挥巡查机制作用，常态化开展行政值班巡查，针对群众最关心和最迫切的问题进行摸排和整改；开通微信评价通道，在门诊大厅、电梯口等显眼处设置问题投诉箱，提供线上、线下就医反馈评价服务，收集群众就医体验意见及建议，进一步强化作风建设，提高医疗技术水平、优化服务。

“现在到市第一人民医院看病，既方便又快捷，必须点个赞！”由于一系列举措的顺利实施，如今，昭通市第一人民医院门诊挂号时间缩减至3分钟左右、就诊等待时间缩减至3分钟至25分钟，大部分常规检查项目都能在30分钟以内完成，医生问诊时间也根据不同病情进行了优化调整。经过半年来的实践，“三长一短”变成 “三短一长”，患者就医问诊满意度达到了93%，各种变化让广大患者竖起了大拇指。

“群众的认可是对我们的最高奖赏！”市纪委监委相关负责人表示，下一步将继续加强和卫生部门的协调联动，在全市范围内推广市第一人民医院的经验和做法，把实事办得更实。

（市委党史学习教育领导小组办公室 供稿）