与市民心心相印的“市民之家”

随着昭通创建全国文明城市步伐的加快， 近日，到昭通“市民之家”办事的市民发现，“市民之家”增添了贴心的新设施。

贴心新设施

来到“市民之家”办事，停车场设置并标明了无障碍标识。从政务大厅东门走进“市民之家”一楼政务大厅，场地整洁，导引牌清楚明白。电子显示屏滚动播出文明用语，控烟广告和创建文明城市宣传牌张贴在显眼的位置。“办不成事投诉台”“学雷锋志愿服务站”“便民设施柜”“母婴室”“无障碍卫生间”等新设施让人眼前一亮，“办不成事投诉台”上有工作人员和投诉电话号码。便民设施柜里，除了文件夹、胶水、削笔刀、助听器等常用小物件外，还配有碘酒、药箱和轮椅、拐杖等应急物品。智慧政务自助机旁，配置了自动体外除颤器。到政务大厅办事，小到怎么去上卫生间，大到要办的事需要找哪个窗口怎么办，“学雷锋志愿服务站”都可以给办事的市民提供无偿服务。有带婴儿到大厅办事的市民，大厅里设置了婴儿床、婴儿尿布更换台、给婴儿冲调奶粉的饮水机等设施，以及解决母婴特殊需求的独立母婴室。坐轮椅或有其他身体障碍的市民在政务大厅可以沿着安装有扶手的轮椅通道出入和使用无障碍卫生间。

政务大厅内每一个办事窗口的电脑界面都在展示行业规范。政务大厅门外，设置了以社会主义核心价值观和昭通政务服务“八要八不要”为主要内容的景观小品，新增添了100多幅与城市景观风貌相融合的、色调高雅的公益广告牌，内容大多是创建文明城市的倡导用语。在其中一幅广告牌醒目的位置，白底红字郑重向市民承诺“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”。

“市民之家”处处充满创建文明城市的浓厚氛围。

舒心新服务

“办不成事投诉台”是“市民之家”在创建文明城市活动中体现政务服务新水平的工作创新。为了提高办事效率和办事质量，建立高效的投诉处理机制，昭通市政务服务管理局建立了线上“好差评系统”，线下设立了“办不成事投诉台”，公布了投诉电话，还在大门口设立了意见箱和意见簿。记者了解到，不久前一位市民前来政务大厅申请办理一个加工项目的审批，当天前来办理审批手续的人比较多，等待办事的队伍排得较长。由于申办加工项目的要求和条件多，填报资料的内容较多，办理工作人员分身乏术，一时半会没给闹不明白的市民解释到位，市民有些着急，与办理工作人员有了意见分歧。市民来到“办不成事投诉台”对办理工作人员服务态度问题进行投诉，接诉工作人员给予回应，经有关工作人员妥善处理，市民的申请表填报完善，进入了正常审批程序。“办不成事投诉台”给了办事有疑难的市民一个畅通解决的渠道。

暖心新举措

政务大厅每天都要办理很多事项，直接与市民面对面，文明沟通、文明礼仪是日修课。昭通开展创建全国文明城市以来，昭通市政务服务管理局围绕创建文明城市工作，强化政务服务质量提升，从改善服务设施入手开展了13项重点创建活动，其中最重要的一项内容就是开展政务大厅窗口工作人员文明礼仪培训，到目前为止，已开展培训两期1000多人次。文明礼貌多了，喧哗吵闹少了，沟通容易了，窗口服务质量提升了，窗口文明形象出现了。昭通“市民之家”成了与市民心心相印的办事舒心之家。

昭通日报全媒体记者 范 波