安琼：服务有深度 金融有温度

“安经理，我今晚想去成都进货，流动资金不够了，想找你申请一笔‘龙商户’个体工商户经营快贷！”日前，在城里做生意的唐先生来到建行昭通市水富支行人民东路网点，向客户经理安琼申请办理贷款。

“这个没问题，你的生意很好，又要去进货，我马上给你办理！” 安琼给唐先生倒上一杯热茶，热情地接待他。

这样的对话双方早已习以为常，几分钟后，唐先生贷款申请下来了，轻松惬意地赶往成都进货去了。安琼目送唐先生离去的背影，脸上透着一抹骄傲的神色。

当初刚开始推广“龙商户”的时候，客户对该产品不了解，且受传统观念的影响，觉得走线上付款心里始终不踏实，面对建行员工的推荐时，很多个体老板都纷纷摇头拒绝了。屡次受挫后，身边的同事都显得不那么自信了，只有安琼还在坚持。她采取“扫街模式”，不论是周六周日还是晚上休息时间，她都深入到水富市通盛农贸市场和建行水富支行人民东路网点周边商铺，耐心为商户介绍建行“龙支付”优惠活动以及办理流程，即便对方表示对“龙商户”不感兴趣，她仍然是耐心讲解。 “‘龙支付’使用简便又有优惠，商户资金结算稳定后还能争取到银行的贷款授信，这么普惠的产品当然要推荐给大家。”安琼说。

通盛农贸市场里的一家大型超市，以前柜台摆满了收款码牌，且每日营业款清算十分繁杂。安琼了解到这家超市的情况后，主动上门介绍“龙商户”的“龙支付”功能，方便快捷的使用方法、优惠的政策，很快赢得了客户的信任，客户立即注册成为了建行“龙商户”。尝到“龙商户”甜头的唐先生也成为了“龙商户”的义务宣传员。

“你怎么存这么多零钱？自从我注册成了建行的‘龙商户’后，就再也没去银行存过零钱、换零钱，也没有收过假币，柜台上再也不用同时摆放那么多收款二维码牌了，只摆放一张‘龙商户’的二维码牌，消费者一扫便都能付款，又没有手续费，太方便啦！老百姓来购物还能享受建行针对‘龙商户’开展的满减优惠活动，我的生意好得很。”一天，唐先生到朋友的商铺聊天，见朋友收到许多零钱要去银行存款，就热情地向他介绍起了“龙商户”。

精诚所至，建行为先。在安琼的带动下，建行水富支行为更好地服务“龙商户”，制定了配套服务方案，整理 “扫码支付明白纸”，列出了详细的商户准入材料清单，从商户收单服务、收费政策、综合服务产品优惠等方面，指导员工进行精准、高效地为商户提供服务。同时成立外出服务小分队，以安琼等客户经理带队，深入通盛农贸市场、人民路社区、安江社区、紫荆豪园美食城、友谊百货商圈，与同事们一起走访商户，了解商户资金需求，大力宣传推广普惠金融业务，赢得了广大商户的赞誉。

健行者，建行也。通过安琼和同事的共同努力，建行人民东路网点短短两个月就发展了“龙商户”近200户，依托通盛农贸市场成功打造起了一个龙商户商圈，并通过优惠活动的开展，培养了一大批“龙商户”消费群体，以小小的“龙商户”，构建出了新金融的“生态圈”，真正践行了零售业务“搭场景、建生态、扩用户”的新金融理念。也正是通过这小小的“龙商户”，让更多的个体工商户、小微企业获得了建行的普惠贷款支持，帮助他们解决融资难题。

安琼被建行昭通市分行表彰为2020年度“十佳优秀员工”，安琼说：“只是做了本职，普惠金融就是要又普又惠！”

（昭通日报全媒体记者 陈忠华 文/图）