部分医疗机构应当提升整体服务态度

近日，笔者到某医疗机构拍“牙片”。来到放射科，在窗口处递进收费单据，电脑前的工作人员一直在键盘上敲敲打打，也没说“稍等一下”或者“我忙完就收你的单据”，笔者的手在半空中停留了一两分钟，也不知道要收回还是继续等待。到了放射科，笔者告知医生，查资料得知拍摄“牙片”有辐射，脖颈处应该有遮挡物。医生很不耐烦地说：“没有遮挡物，遮挡了拍不好，随你便。”

对于医护人员或者是收费人员来说，每天面对若干形形色色的患者，重复做一件事，有情绪是应该理解的，但是无论如何，作为患者还是希望医护人员在态度上能够平和一点。

随着社会经济发展，医疗技术的进步和人民群众生活水平的提高，医疗服务质量日益重要。医疗服务质量包括医疗服务态度，已成为人民群众选择医疗机构的重要因素。而如何提高医疗服务质量、改善医务人员的服务态度、提高患者对医院的满意度，已成为一个亟需有效解决的问题。医疗机构服务态度的“生冷硬”，对患者缺乏沟通等，在一定程度上是医务人员主人翁意识及主动服务意识不强，没有真正做到“不忘初心、牢记使命”的表现。

服务态度是行业职业道德建设的一个重要内容，它与人的立场、认识、需要等息息相关，且是在实践中逐步养成的。精湛的医疗技术使患者在就诊后直接受益，但优质的服务态度同样可以使患者受益，服务态度好不好将直接影响患者的心理。医疗机构服务态度的优劣、服务效果的好坏、服务效率的高低等都会直接影响医疗机构的信誉。因此，部分医疗机构应当提升整体服务态度，从而维护医院的整体形象，构建更加和谐的医患关系。

柯昌健