昭通纳税人变身“税务体验师”

近日，昭通市税务部门以党史学习教育为契机大力开展“为群众办实事”实践活动，广泛邀请辖区内纳税人担任“税务体验师”，亲身“体验”一系列便民办税新举措，并对各项办税缴费流程进行集中“体检”，寻找办税堵点、难点、痛点，现场提出建议或需求，让税务部门改进提升，服务升级。

王异是盐津奔腾饭店负责人，在得知税务部门招募“税务体验师”的当天他便报了名。5月初，他与其他几名纳税人共同到盐津县税务局参加了体验活动。在当地税务干部的陪同下，他们轮流体验了“综合服务”“申报纳税”“发票管理”等窗口的税费业务办理流程。“以前站在窗口外边，总想催促里边的人快点，现在走进窗口里边与税务人员一起办业务，对一项业务必要的办理时间做到了心里有数，才深刻体验到了窗口里边的人的辛苦指数。”王异在参加完体验活动后，谈了他最直观的感受。

据了解，目前，昭通市税务系统已招募“税务体验师”68人，“体验师”除了就地体验“办税新变化”外，还主动帮助税务部门寻找办税堵点、难点、痛点问题并现场提出意见建议。

“税务部门的自助办税虽然可以极大缩短纳税人的排队等候时间，但有的纳税人对系统操作还不是很熟悉，有的需要重复几次方能办理成功，希望税务部门多安排专人在现场进行指导。”昭通市高山农业科技有限公司财务负责人姜兰体验了自助办税服务区的办税业务流程后表示。陪同的税务人员在当天即将此意见建议进行了反馈，昭阳区税务局及时跟进解决，在办税服务厅增加了工作人员，安排专人负责辅导纳税人自助办税。

（通讯员 王茂霖 陈存 梁 娟）