大关政务服务管理局多措并举为民办实事解难题

自党史学习教育启动以来，大关县政务服务管理局围绕优化营商环境和便企利民，坚持把为群众办实事作为学习教育成果转化的出发点和落脚点，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的必修课，将“为民解忧、为民办事”的理念付诸实践、贯穿始终，多措并举，切实为企业和群众办实事解难题。

足不出户“网上办”。依托云南省政务服务网，大关县组织各部门编制完善政务服务事项网上办事指南，实现政务服务事项网上咨询、网上预约、网上申报，全面推进政务服务事项“网上办”。通过组织党员干部职工不定期到办事大厅宣传和分批次到各乡（镇）巡回宣传等方式大力推广应用“一部手机办事通”APP，切实提高认证率和办件量，并结合实地督查、随机抽查等方式，将各级各部门宣传推广工作纳入2021年度全县政务服务考核工作指标，努力实现政务服务“掌上办、指尖办”。2021年以来，全县下载安装注册实名认证33094人次，实名注册认证率占全县人口总数的11.37%，累计办件总量424524件，人均办件量1.46件。

整合窗口“集中办”。将26个部门窗口按照业务关联性、审批联动性、业务量大小等对政务大厅部门窗口进行优化重组，设立企业服务区域，提供企业开办“一条龙”服务；将业务量小的部门调整进驻综合服务窗口，变“多窗”为“一窗”。依托云南省政务服务网上大厅“工程项目审批”服务专区，在县政务服务中心设立“工程建设项目审批综合服务窗口”，采取“前台综合受理、后台分类网上审批、统一窗口出件”的服务模式，实现线上线下“融合审批”，统一对外提供工程建设项目审批登记、受理、送达等服务。今年第一季度，大关县共办理政务服务事项13626件。

创新改革“快速办”。设立“跨省通办”综合窗口，推动企业和群众办事线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。围绕门诊及住院费用报销、异地就医备案、社保等与群众生活密切相关的异地办事需求，梳理跨省通办政务事项10项。第一季度共办理跨省通办事项132件。推进“一件事一次办”改革。实现“我要开茶馆”“我要开书店”“我要开便利店”等政务服务事项“一件事一次办”，变“群众跑”为“部门跑”、“人员跑”为“信息跑”，推进“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。

强力监管“满意办”。全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等要求，通过电子显示屏、桌签、个人形象栏对进驻事项、人员、业务咨询、监督投诉等进行全面公开，接受社会公众的监督。同时，由党组成员、分管副局长带领管理人员不定期不定时巡察大厅，做好日常监督。全面推行“好差评”制度，引导群众主动进行评价，提高社会监管参与率，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效率，优化营商环境，提高企业、群众满意度。

拓展服务“不打烊”。推行“5+X”预约延时服务制度。实行“边远群众预约服务、晚到群众延时服务、紧急事项加班服务”，做到“即办事项当场办结、承诺事项限时办结”和特事特办、急事急办，不让群众跑空路、跑回头路。对书写困难的群众，提供代书、代填等便民服务，对老年人、现役军人、退役军人等群体，提供优先办理服务，切实提高政务服务水平。

通讯员 张喜彬 李天梅