我市打造政务服务“昭通品牌”

主动迎： “您好！ ”一步走、一个微笑、一声问候。“积极分流、精准引导、咨询解答、首问负责、一次性告知。”笑相问，请问您办理什么业务。“主动迎、笑相问、勤帮助、严管控、目相送。”这是市政务服务管理局开启打造政务服务“昭通品牌”培训课件的导办服务五步法。

为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提升政务服务标准化水平，围绕审批服务便民化的要求，切实转变政务服务窗口工作人员的服务观念，提升服务意识，增强办事群众的满意度，

打造政务服务“昭通品牌”，3月22日至26日， 市政务服务管理局聘请北京零点有数数据股份有限公司老师开展政务服务标准化巩固提升培训，努力开创政务服务新局面。

“您好！请坐。” “请问您办理什么业务。” “好的，您的业务大约需要×分钟，请稍等。 ” “ 请您核对信息，核对无误后，在此处签字。”” “请问您还办理其他业务吗，这是您的证件和资料，请收好！ ”  “ 请带好您的随身物品，请慢走！ ” 这是培训中的服务话术。

窗口服务六步法：举手迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送。来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声，这是培训中的“四声”服务。当面对投诉时，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、层次高一点，先处理心情、再处理事情。

培训按照“评”—“立”—“改”流程，分3期进行，这是第一期培训，第二、三期将陆续展开。培训内容围绕政务服务礼仪规范、服务理念提升、服务流程优化、服务标准化实务操作、突发应急事件处理和成果固化等。

进驻昭通“市民之家”的市、区政务服务大厅窗口工作人员和市政务服务管理局干部职工共524人参加了培训。通过培训，深入推进我市政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面推行“统一、简化、协调、优化”的标准化服务，推动形成规范、便民、高效、廉洁的政务服务环境，进一步转变昭通政务服务、窗口服务、为民服务形象，打造好政务服务“昭通品牌” 。