每天都应是“3·15”

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，到今年已是第38个年头，这个日子已深植于我国老百姓的心中。《昭通日报》法治版刊登了《切实保障消费者的合法权益——昭通市2020年消费维权八大典型案例及评析》一文。文中用案例列举了昭通市12315投诉举报中心帮助消费者维护买房、汽车维修等方面的权益，深受老百姓赞许。生活中，消费者除了到实体店消费，还有一大部分是网上消费。如今，快捷、方便、实用的网购已成为大众购物的主要方式之一，但网购质量是否有保证、真假是否能控制，已成为网购消费者最为关注的问题。

在网购过程发现假货后，买家一般都是要求卖家退款就完事了，没有再找相关机构去提出赔偿，更不会想到要通过其他的途径维护自身作为消费者的权益。那么，诸如此类现象，消费者要如何正确面对？如何解决？如何来维护消费者权益？

笔者咨询相关部门得知，如果商家利用信息不对称、故意欺诈、不当获利，那么就要按照消费者权益保护法的规定进行赔偿。如果发生纠纷，商家和网购平台应该从服务好消费者的角度尽快解决问题，不能采取推诿、拖延等方式糊弄消费者。作为网购平台方也要充分履行监管义务，面对无良商家应该尽量维护消费者的权益，采取相应的措施给予无良商家惩治。同时，像网购这样的商业行为更需要执法部门进行严格监管，不管商家的注册地在哪里，消费者在哪里，消费者的权益都应该受到保护。

笔者认为，“3·15”不仅只限于这一天、这一个节日，而要贯穿于百姓日常生活的每一天。维护消费者权益、打击假冒伪劣是一项长期而艰巨的任务，相关部门本着维护消费市场秩序、维护广大人民群众合法权益的原则，畅通解决问题渠道，让消费者遇到权益保护问题能够得到及时解决，让不法商户得到应有的处罚。

单 娟