昭通消协组织为消费者挽回经济损失481万元

2020年以来，全市消协组织依法履职、主动作为，努力提升消费纠纷解决效能，强化热点领域社会监督，探索创新消费维权工作机制，积极打造放心、安全、舒心的消费环境打，造高水平的“昭通消费维权模式”，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。2020年，共接听消费者来电63856个，受理消费者投诉2751件，咨询18082次，为消费者挽回经济损失481. 69万元。

加强消费维权宣传教育，提升消费者维权水平。结合疫情防控，加大对《消费者权益保护法》《野生动物保护法》等法律以及疫情防控有关政策文件精神的宣传力度，向消费者普及消费维权知识，倡导消费者形成良好的生活习惯。联动各类媒体创新活动载体，积极协调电视、广播、报刊等主流媒体和线上新媒体开展形式多样、内容丰富的“3·15”系列宣传活动。充分利用政务网站、微信公众号、抖音等平台围绕“凝聚你我力量”年主题，凝聚加强市场监管、加强消费者权益保护、促进经济社会健康发展社会共识。动员辖区企业，利用店堂显示屏、自媒体等方式，有针对性地对消费者进行消费知识普及和风险提示，切实履行市场主体责任，发挥基层自我监督、自我管理、自我教育功能，推进消费纠纷解决解决在基层、消化在基层。引导消费者秉承健康科学消费理念，依法维护权益。

积极启用ODR平台，拓宽消费维权“绿色通道”。根据省局关于《关于切实做好消费纠纷在线和解工作的通知》要求，及时启用ODR平台，推广在线非诉讼纠纷解决机制，拓宽消费维权渠道，落实企业消费维权主体责任。昭通消协组织分步骤将企业纳入ODR平台，第一批先将大型企业以及涉及投诉举报较多的汽车、美容美发、健身、酒店等行业企业纳入，第二批将剩下的小型企业逐步纳入。截至到目前，昭通已经启动32家。

探索建立市调解试点工作制度，提升投诉处理效能。认真落实市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，不断完善纠纷处理机制，提升投诉处理效能。梳理规范完善消协办工作程序，探索建立消协组织调解试点工作方案工作制度及工作流程，不断提升消费维权水平，提振消费信心。积极创建安全放心的消费环境，依法维护消费者合法权益，提振消费信心，强化消费对经济发展的基础性作用。

处理消费咨询及投诉。畅通受理和解决消费者诉求渠道，及时高效处理消费者诉求，特别要针对疫情防控中的消费维权问题，积极研究解决对策和方法，认真解答消费者咨询，回应消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落，切实保护消费者合法权益。向社会通报12315热线受理投诉举报情况和消费投诉热点、消费维权典型案例，发布消费警示、提示，推动进一步凝聚消费维权社会共识。