大关“送访上门” 解开群众信访心结

“您好！您向我们反映的旱季自来水枯水问题，我们已转交给相关部门，他们已经办结完成，现在将办理结果当面向您反馈，有什么意见和建议您可以直接向我们提出……”

“真想不到纪委的同志会亲自下来，我老了耳朵不好，但你们都耐心给我讲解了，政策解释得也非常清楚，你们还帮我联系了办理单位，督促他们给我尽快办理。”日前，大关县纪委监委信访室小陈到该县高桥镇的信访举报群众家中开展“送访上门”活动，与信访人进行面对面交谈后，该信访人对办理结果表示很满意。

据悉，“送访上门”是该县纪委监委高效办理群众信访举报件，提升群众信访满意度的一项重要举措。

2020年以来，该县纪委监委践行将信访举报化解在基层一线的工作原则，通过变“被动接访”为“送访上门”，积极化解基层群众信访难题，得到了群众好评。

筛选梳理，全面起底问题台账。该县纪委监委对近三年以来初访、重访、越级上访的信访举报件情况进行全面起底、分析研判，建立问题台账；根据办理回复情况及群众评价反馈情况，将可能存在敷衍塞责、推诿扯皮，不作为、慢作为等问题纳入重点办理台账。

“送访上门”，找准信访问题症结。根据梳理的问题台账，县纪委监委领导班子成员带队分成4个“送访上门”小组，针对不同信访人特定的疑难节点，采取定向专访、上门走访、送访上门等多种方式，与群众面对面交流了解、反馈问题，找准问题症结，解开群众心结。

包案督办，明确信访职责分工。严格执行“日清、周转、月报、季结”制度，由分管领导包案督办、一包到底，信访积案由联乡领导包案，一般信访件依纪依法依程序在5个工作日完成办理，重大疑难信访件呈送包案领导审核、县纪委监委主要领导审定，由县纪委常委会研究决定，推动解决一批长期访、重复访难题。

“‘送访上门’能及时了解群众需求和难题，将很多重复访、越级访的信访件化解在基层，给群众吃下‘定心丸’，避免把小问题拖成了大问题。” 该县纪委监委主要负责人表示，“送访上门”给信访开通了绿色通道，是回应群众关切问题、提升信访件办理质效的有效举措。

下一步，该县纪委监委将成立专门的信访反馈排查小组，坚持深入到每一个村（社区），从信访源头扎实开展化解矛盾纠纷，持续做好信访反馈“后半篇文章”。

来源：通讯员 吕昭黎