信访接待室里“小本本” 暖了来访群众“心窝窝”

“现在有这个‘小本本’，我们要反映情况就有方向了，太暖心了……”近日，在昭通市纪委监委信访接待室，来访群众李大妈开心地说道。

李大妈说的“小本本”，就是市纪委监委最近整理并向来访群众免费提供的纪检监察机关信访举报指南。

“工作中，我们发现部分来访群众因为担心反映不清楚问题，常会在路边‘摊点’花钱找人代写信访材料。这不仅会增加群众的经济负担，而且存在着信访举报线索泄露的风险。”市纪委监委信访室负责人介绍。

为此，市纪委监委整理了纪检监察机关受理范围内的群众反映问题的常用信访材料格式和信访举报流程，形成了《纪检监察机关信访举报指南》，引导群众正确反映问题，让群众少走弯路。同时，针对部分文化水平不高的群众，工作人员在提供信访举报指南的同时，还用方言举例解说，帮助群众自己写好信访材料。

用心用情服务群众，不仅有信访举报指南这个措施。针对来访群众多的情况，我市在信访室门口设置了候访休息区，方便群众休息等候，并设置无障碍通道，为行动不便的老人或残疾群众提供方便。同时，市纪委监委信访室还根据来访群众的需求，准备了笔、纸、热水、老花镜等服务用品，力求把信访举报工作做到群众心坎上。

接访工作满不满意，群众说了算。市纪委监委对来访群众反映的问题，无论事情大小，都热情接待，耐心倾听群众倒苦水，帮群众想办法，为群众排忧解难。同时，在每次接访完毕后，请来访群众填写《来访群众满意度调查表》，把群众满意度作为每月评选服务之星的重要标准，以此来改进服务水平和办信效率，不断提升纪检监察窗口部门的形象。

据了解，昭通市纪委监委信访接待室设立以来，市本级接待来访群众2246批次3129人次。未发生过因门难进、脸难看、事难办等问题被投诉的情况。

“信访部门是同群众沟通的‘桥梁纽带’。”市纪委监委相关负责人表示，我市将持续畅通和规范信访举报渠道，发挥纪检监察机关的“窗口”作用，认真受理群众反映的党员干部及监察对象违纪违规行为，回应群众关心关注的热点重点问题，不断增强群众幸福感、满意度、获得感。

（通讯员 郑修滔 文）