网评丨智能化也需人性化

近日，湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别在网上引起热议，没过几天，宜昌又有一位老人冒雨去交医保，却被告知窗口不收现金，只能手机支付。如今，一些政府部门推行“网上办”“电子化”，方便老百姓，让群众少跑路，信息多跑腿，初衷绝对是好的，但却忽视了对智能设备还没有完全接受和学习的老年群体。

智能化，早已成为年轻一代的日常，但是，在信息化智能化大趋势下，老年群体却跟不上了。日常生活中，因为不太会用一些高科技产品，老年人经常遇到一些烦心事，要怎样将智能化与老龄化有效衔接，笔者认为还需多一些人性化。比如，给不会使用智能手机和电子支付的老年人开设现金缴付的绿色通道，遇到身体行动不便的老年人，可以和社区居委会工作人员一起上门服务，健康码可以换成一纸健康证明等相对人性化的服务措施，这比硬邦邦、冷冰冰的回复道歉或许更管用一些。

日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对不得将健康码作为人员通行的唯一凭证、保障居家老年人基本服务需要、出行、就医、消费、办事等涉及老人日常生活的方方面面作了详细的规定，这个方案的出台就很人性化。在科技发展日新月异、数字产品迭代迅速的当下，用更有温度的政策、更人性化的服务来缓解老年群体面对智能设备的窘迫，而非让技术成为他们热爱生活的阻碍。

作者 谭文萍