网评丨服务群众不妨“多问一句”

近日，笔者在巧家县药山镇党政办公室偶遇一幕，一名年纪偏大的群众到镇党政办询问：“县水务局在哪里？”党政办的干部把详细地址写给群众后，多问了一句：“您要找县水务局办什么事吗？”原来，由于近期未下雨，这名群众家使用的水源点干涸了，想找镇水务站帮助解决实际困难。

这位党政办的干部和笔者交流道，囿于文化水平、个人经历等，群众对党委政府职能职责划分等不了解，诸如此类把镇水务站说成县水务局，已是家常便饭，对于政府部门业务职能的了解，大多是通过他人口头传授、日常经验等获悉和积累的，没有系统性和专业化的认识。巧家县荞麦地乡已更名为药山镇多年，村民仍习惯说过去的名称，还有的村民从小就把生活的村民小组或者自然村当成行政村的村名。

经此一幕，笔者深刻明白了一个道理：有部分群众清楚自己需要什么服务，但交流沟通过程中会存在难以准确表达清楚的情况。所以，对党员干部来说，要想减少群众麻烦，服务群众就要“多问一句”。

习近平总书记指出，“心中没有群众，就不配再做共产党员”。一名合格的党员干部、一名优秀的人民公仆，必须把群众放在心中最高位置，为群众提供高质量、高效率的服务，讲究“店小二”态度和“勤务兵”精神，心系为民事业，心系百姓冷暖，事前多问一句“您好，您需要办什么事情？”事中多问一句“我的解答，您还有什么不明白的地方吗？”事后再多问一句“还有其他什么事是我可以帮到您的吗？”让人民群众“最多跑一趟”，争取“一趟都不跑”，以群众的需求和意见作为决策的重要依据、以人民的支持和满意作为工作的唯一标杆，常怀为民之心、常做利民之事。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。党员干部要把群众当成“家人”，把群众事当成自家事，在日常服务群众时，让“多问一句”成为习惯性动作和自觉潜意识，多些设身处地的换位思考、身临其境的心心交换，对群众倾注感情、满怀激情、付出真情，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，多为群众办实事、办好事，努力成为一名合格的“店小二”“勤务兵”，主动热情地服务好“客人”。

作者 余朝波