“双十一”高峰将至，云南各家快递准备如何？官方消费提示来了

“我们成立2020年旺季网络生产运营组织保障领导小组，同时采取错峰收寄的措施，即各收寄部门要24小时轮班滚动收寄，配合经营部门做好收寄端客户引导工作，协调收寄端做好大客户大宗收寄邮件的前置集包封发工作。”云南省邮政公司相关负责人告诉记者，公司要充分发挥创客模式，合理增配投递人员，在业务量大且场地紧张的投递部通过临时搭建、改扩建、就近租赁等方式增加投递作业处理和邮件周转场地。

“我们要求收件员及仓管员全员上岗，派件员根据业务合理安排。高峰期间原则上要求所有一线全日制人员、仓管取消休假，全部安排上岗。在大客户发件方面，若为系统对接的大客户，必须使用蓝牙秤，发件或HHT6/7代巴枪‘大客户集收’入口进行收件操作，提升信息录入的精准性。在派件地方面，我们主动拜访便利店，对资源（场地、人）充足的便利店，升级便利店+模式（存放、接驳），提前做好资源储备。”云南顺丰相关负责人告知，针对丰巢格口周转率高的柜机，已经提前做好格口租赁工作。

此外，快件携带工具不得粘贴贴纸、胶纸，LOGO标识部分需保持完好无损，不得涂画，胶框需与胶框套配套使用、禁止使用编织袋（含可重复利用、一次性编织袋）携带快递。

“我们将明确片区管委会责任，省区、转运中心、网点成立安全应急小组、并制定应急预案，旺季期间更加严格执行‘百分百实名登记’、‘百分百验视收寄’、‘百分百过机安检’，杜绝任何危险源流入圆通网络。”圆通品牌传播相关负责人表示，将加强园区管理， 梳理网点人员信息，并对一线人员全部购买购买团体险，确保旺季期间人员的安全保障，对公司资产车辆、网点网络车再次进行安全隐患排除检查，杜绝“伤车”、“病车”上路，从根源杜绝安全隐患。

据云南省邮政管理局消息，百世快递所有收寄快件要做到收寄验视100%、做到实名登记100%、做到安全检验100%。

此外，为了维持网络稳定， 2020年10月-2021年1月期间，将提高末端派费，维持网络稳定；在运力保障方面，为确保旺季运力充足，新增加班车辆为平时一倍；在客户服务方面，开通7*24小时客服服务热线，确保客户满意度提升，还成立双十一旺季保障应急小组指挥部，随时可处理异常区域问题，确保双十一平稳过渡，不爆仓。同时，启用应急代派机制，确保包裹不积压，顺利派送到客户手中。

据云南省邮政管理局消息，双十一期间，菜鸟储备了比平时高1倍的人力，库容扩展3倍，储备临时人员1000余名，扩建临时场地7000平，投入硬件设备5000件，累计投资200万元。

菜鸟驿站将承担80%的包裹投递，包裹量比平时激增超过300%；此外，加大了对驿站工作人员和临聘人员的培训力度，制作了“双11”作战手册；建立24小时应急响应机制，畅通信息报送渠道，及时做好信息上报。此外，还制定各项突发事件专项应急预案，切实提高应对突发事件的处置能力，最大程度低降低风险危害。

此外，记者了解到，中通、韵达和极兔快递均积极备战“双十一”，确保“双十一”旺季次序正常。

为保证快递服务质量，减轻快递企业收寄、分拣、运输、投递压力，云南省邮政管理局通过政府官方网站发布“旺季服务消费提示”。根据市场业务量变化情况适时更新提示信息，积极引导消费者错峰购物，减轻快递服务压力。

在“双11”期间，建议消费者合理安排购物时间，准确填写收件人的地址、姓名和联系电话，及时关注快递企业网站有关信息提示。

消费者如果遇到快件损坏等问题，可先拨打快递公司的投诉电话，与快递公司协商赔付事宜；如果协商不成，可拨打申诉电话12305进行申诉。

用户在签收快递时，要先检查快件外包装是否完好，如果外包装损毁，要当着快递员的面检查快件是否完好，如果损毁最好现场拍照，并拒绝签收。